"Halo Effect"는 Apple의 만족도를 의미하지 않습니다.

애플의 고객 만족도를 평가할 때 실제 차이에 관계없이 회사의 고객이 애플이 훨씬 낫다고 믿는 "헤일로 효과"를 고려하는 것이 중요합니다.

이유 - Apple의 열렬한 숭배는 Apple이 당신이 듣는 것만 큼 훌륭하다고 결코 추측하지 않는 것이 현명합니다. 어제 발표 된 미국 고객 만족 지수 (American Customer Satisfaction Index)에서받은 84 % "만족"등급은 의심 할 여지없이 좋은 점수입니다. (1 년 전과 비교하여 포인트가 낮습니다.)하지만, 애플은 완전히 점수를받을 자격이 있습니다. 다른 주요 PC 벤더들보다 높았습니까? 나는 생각하지 않으며, 그들의 PC 형제 들과는 단순히 "다른 생각"을 가진 애플 고객들과의 차이가 절반에 달한다고 생각한다.

[추가 읽기: 최고의 PC 랩탑을위한 우리의 선택]

PC 사용자들은 그들의 벤더를 이기기를 좋아한다., 그리고 좋은 이유가 있습니다. Windows PC를 지원하는 것은 하드웨어 공급 업체에게는 어려운 작업입니다. 자신의 하드웨어 외에도, 그들은 작성하지 않은 운영 체제와 때로는 작성하지 않은 응용 프로그램을 많이 지원합니다. PC 고객은 또한 추가 기능에 수백 달러를 쓸 가능성이 적습니다. on 서비스 계약, 나는 항상 내 Mac을 위해 구매합니다. 하드웨어 비용이 많이 들고 고비용으로 고생하며 내 아내의 3 살짜리 맥북은 주요 수정을 위해 애플에게 3 번이나 돌아 왔습니다. AppleCare는 좋은 투자이며 Apple의 지원 비용을 지불하는 데 도움이됩니다.

Apple은 다른 PC 공급 업체보다 더 나은 지원을 제공합니다. OS 생성, 하드웨어 설계 및 구축, 많은 주요 응용 프로그램 작성과 같은 통합 구조로 인해 Apple에서 훨씬 쉽게 지원할 수 있습니다. 회사가 애플처럼 통합 된 기술을 보유하고 있으며 뛰어난 지원을 제공 할 수 없다면 정말 곤경에 처할 것입니다.

스티브 잡스의 다른 모든 균열을 감안할 때 애플의 고객 만족도가 약간 떨어지는 것을 쉽게 파악할 수 있습니다 갑옷은 추세의 일부로 중요해 보입니다. 그러나 조사에서 실제로 중요한 수치는 PC 고객 만족도가 크게 향상되었음을 나타냅니다. (더 큰 이미지를 보려면 차트를 클릭하십시오.)

PC 고객은 자신의 공급 업체에게 Apple에 발생하는 의심의 이익을 줄 일이 없습니다. 대부분의 Windows 고객은 공급 업체를별로 좋아하지 않게 처분합니다. 윈도우 문화와 애플이 겪지 않는 또 다른 질병이있다.

Compaq이 5.7 %, Gateway / Acer 2.8 %, HP 1.4 % - 모두 74 %를 차지하는 것은 성취이다. 특히 Compaq의 경우. 한편 Dell은 Windows 회사들을 75 %의 만족도로 이끌고 있습니다.

필자는 Dell과 Compaq 고객이 여전히 Apple 고객보다 만족스럽지 않다고 생각합니다. 그러나 약간의 친 애플과 안티 델 / 컴팩 바이어스를 극복하기 위해 고쳐질 때 나는 실제 차이가 9 % 또는 10 % 포인트라고보고하지 않는다.

분명히 윈도우 하드웨어 벤더들은 고객 서비스를 개선하고있다. 애플은 데이빗 코스튬 (David Coursey) 업계 관계자를 트위터로

@techinciter

로 웹 사이트를 통해

연락 할 수있다.