Google은 Apps Suite에 대한 서비스 수준 보증을 소개합니다.

Google은 한 달에 걸친 긴 Gmail 중단으로 인해 어려움을 겪은 기업과 이달 초에 버그가있는 Apps 포털에 약간의 편의를 제공 할 수있는 조치 인 Google Apps 버전에 대한 서비스 수준 계약을 제공합니다.

Google Apps 온라인 생산성 및 협업 제품군의 프리미어 에디션에는 Gmail, 캘린더, 문서 도구, 사이트 및 Google 토크 서비스에 대해 99.9 %의 가동 시간 보장이 제공됩니다.

사실상 Google은 다운 타임 한 달에 약 45 분을 초과하지만이 총계에 대해 10 분 미만의 정전은 계산하지 않습니다. SLA 조건은 서버 측에서 측정 한 "사용자 오류율"이 5 %를 초과 할 때의 작동 중지 시간을 정의합니다. 따라서 고객은 보상없이 짧은 파열 시간으로 45 분 이상 중단 시간을 경험할 수 있습니다.

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다운 타임이 예정된 유지 보수를위한 것일 경우 보상은 없습니다. 구글이 5 일 이상 사전 통고를했다. 구글은 일주일에 12 시간을 초과하지 않을 것이라고 말했다. 구글이 자국 시장에 진출하지 못하면 고객들에게 더 많은 서비스를 제공 할 수있게된다. 99 %의 가동 시간 만 있으면 Google은 계약이 종료 될 때까지 3 일의 서비스를 추가합니다. 95 ~ 99 %, 7 일, 95 % 미만, 15 일. 이 협정에 따르면 사용자 크레딧을 대신 할 수있는 돈이 없다고한다.

SLA는 Apps 고객에게 이번 달 서비스에 몇 가지 문제가있는 Google에 대한 확신을 줄 수 있습니다.

Google Apps 제품군의 시작 포털 페이지는 회사는 레이아웃 및 기타 기능을 분명히 업데이트하고있었습니다. 관리자는 Google이 변경하기 전에 경고하는 경우 선호한다고 불만을 나타 냈습니다.

일부 Google Apps 고객은 이번 달 초 서비스가 중단 된 후 최대 30 시간 동안 Gmail에 액세스 할 수 없었습니다. Google은 이미 Google Apps Premier에서 Gmail에 대해 99.9 %의 가동 시간 보장을 제공합니다. 사용자 포럼에서 시스템 관리자는 전자 메일에 액세스 할 수없는 회사의 격렬한 CEO 및 임원에 대해 불만을 토로했습니다.

Apps를 사용하면 Google은 Microsoft와 같은 회사의 데스크톱 기반 소프트웨어에서 고객을 끌어낼 수 있습니다. 호 스티드 소프트웨어는 유지 보수가 덜 필요하고 소프트웨어 업데이트가 쉬워 지지만 사내 IT 전문가는 거의 선택의 여지가 없지만 상황이 나쁠 때 기다리고 있습니다.