Google이 Nexus One 불만의 홍수에 직면

Google 지원 포럼에는 Nexus One 휴대 전화의 문제에 대한 도움을 구하고 찾을 수없는 사람들이 많습니다.

불만 사항은 Google에서 해결하기로 결정한 문제를 지적합니다. 미국에서 새로운 휴대폰 구매 모델을 강요합니다. 대부분의 사람들이 이동 통신 사업자로부터 보조금을받은 전화를 구입하기 때문에 문제가 발생하면 운영자에게 문의합니다.

그러나 Google은 전화를 최종 사용자에게 직접 판매하고 있습니다. 즉, 많은 사용자들이 먼저 모바일 폰을 이용하고 있다는 의미이며, 거인은 휴대 전화 사용자가 익숙한 고객 지원을하지 못한다.

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구글은 온라인으로 불평하는 대부분의 사람들의 말처럼 1 ~ 2 일 만에 답장 할 것을 약속하는 이메일 고객 쿼리만을 접수하는 것으로 보인다.

많은 사람들이 T-Mobile 및 HTC 등이 있지만 거의 도움이되지 않습니다. T-Mobile은 종종 사람들이 Google 또는 HTC 중 한 곳으로 전화하여 질문에 대한 답변을 제공합니다. HTC는 종종 온라인으로 불만에 따라 사람들을 T-Mobile으로 추천하고있다.

Roland78이라는 이름의 한 고객은 T-Mobile과 HTC 사이에서 4 회 전송되어 총 1.5 시간 고객 서비스가있는 전화로 몇 시간. "T-Mobile은 또한 Google이 전화에 대한 지원 문서를 제공하지 않았다고 말했다. 직접 판매 Google에 오신 것을 환영합니다!" 그는 또한 썼다.

SouthFlGuy라는 이름을 사용하는 또 다른 사람은 HTC와 T-Mobile간에 Google로부터 도움을받지 못하고왔다 갔다했다. "나는 잘못된 인상을 받았지만 구글이 전화로 서비스를 처리 할 것으로 생각했다"고 썼다.

HTC 고객 서비스 팀에 따르면 3G 성능이 좋지 않은 사람이 한 명 있다고한다. Nexus One은 휴대 전화에도 불구하고 3G를 지원하지 않습니다. 또 다른 사용자는 5 시간 만에 Google에서 사용자가 전화를 다시 시작하여 문제가 해결되는지 확인하는 이메일을 보냈습니다.

425 개가 넘는 댓글이 서비스 자격 문제에 관한 스레드에 나열되어 있습니다. 그들 중 일부는 전화 보조금을받을 자격이 있다고 말하는 사람들로부터 왔지만, 구글 판매 사이트는 그렇지 않다고 말한다. 많은 사람들이 오랫동안 T-Mobile 고객이 새로운 고객보다 더 많은 돈을 지불해야한다는 정책을 불평하고 있습니다.

사이트의 일부 사람들은 주문을하고 3 일 후에 주문 확인을받지 못했다고 불평합니다.

구글, T-Mobile 및 HTC는 코멘트 요청에 즉시 회신하지 않았다.