> Google Apps에 영향을 미치는 최근의 중단으로 인해 기술 언론에서 엄청난 보상을 받음으로써 호스팅 된 공동 작업 및 커뮤니케이션 제품군의 안정성에 대한 오해가 발생했습니다.

예를 들어, 서버 측 오류율에 따라 사용자 당 평균 가동 시간으로 측정 한 Gmail의 가용성은 99.9 (Glotzbach)에 따르면, 1 년에 10-15 분 정도의 가동 중단 시간을 보인 작년에 비해 2 배 이상 증가했다. 최근의 Radicati Group에 따르면 예상치 못한 30 분에서 60 분의 평균 예상치 못한 다운 타임보다 Google Apps보다 많은 비용으로 설치, 유지 보수하는 사내 이메일 시스템에 충돌하는 것으로 나타났습니다.

Glotzbach는 인터뷰에서 8 월과 10 월에 중단 된 일부 Apps 사용자가 Gmail 서비스에 24 시간 이상 액세스 할 수 없게하는 몇 가지 중단 조치에 대해 Google이 적절한 관점으로 고려한 바를 설명했습니다.

IDG 뉴스 서비스: Gmail 및 Apps의 신뢰성 및 성능에 대한 최근 블로그 게시물의 요점을 되짚어 보시겠습니까?

Matthew Glotzbach: 전반적인 클라우드의 안정성은 다음과 같습니다. 평균적인 기업 IT 시스템 안정성보다 정밀한 조사를 받고 있습니다. 클라우드를 더 높은 기준으로 유지하는 것이 좋습니다. 그러나 잠재적으로 사람들의 인식은 현실과 비교해 과장 될 수 있습니다. 현재 극소수의 사람들에게 영향을 미칠 수있는 사소한 문제가있을 때, 많은 사람들에게 영향을주는 것처럼 받아 들여지고 있습니다. 나는 그것이 받아 들일 만하다고 말하는 것이 아닙니다. [정전]있다. 기대는 100 % 신뢰도라는 것을 알고 있습니다. 목표는 항상 신뢰할 수 있도록 100 % 신뢰할 수 있도록하는 것입니다. 항상 사용할 수 있기 때문에 논의가 없습니다. 이것이 Google.com에서 얻은 황금 표준이며, Google Apps도 함께 제공하고자하는 곳입니다.

IDGNS: 왜 Apps Gmail에서 24 시간 이상 작동하지 않는 것입니까?

Glotzbach: It 's 어떤 사용자가 그 시간 동안 나가는 것은 매우 드뭅니다. 정전의보고가 있더라도 정전의 총 지속 시간이 24 시간 또는 12 시간이라면 그 기간 동안 사용자가 10 분 정도 만 영향을받을 수있는 경우가 일반적입니다.

몇 시간 동안 사용자가 어떻게 다운 될지에 관해서는, 우리가 다루고있는 실패 시나리오에 달려 있습니다. 모든 사용자는 이중 홈 (dual-homed)이며 데이터가 두 개의 개별 위치에서 제공되므로 데이터의 중복 라이브 복사본이 있습니다. 정전이 발생할 때마다, 대다수 - 99 % 이상의 사람들 - 우리는 다른 위치로 자동으로 고장 나기 때문에 아무런 문제가 발생하지 않습니다.

문제가있는 곳은 ' 어떤 이유로 든 [백업에] 사용자를 연결하지 못합니다. 계정에 오류가 있거나 마스터와 슬레이브가 동기화되지 않습니다. 따라서 몇 가지 상황에서 우리는 사용자를 실패 할 수 없으며 실제 위치를 복원 할 때까지 해당 사용자의 서비스 액세스를 복원 할 수 없습니다. 이것은 우리가 끊임없이 나아지고있는 영역이며, 지난 몇 개월 동안 우리가 습득 한 결과로 우리가 한 일들 중 일부는 그것을 해결합니다.

IDGNS: 영향을받는 Apps 관리자에게 이야기 할 때 많은 사람들은 Google이 Apps 도움말 토론 포럼에서 문제를 인정하고 자세한 내용을 제공하는 방식을 투명하게 보이기를 원합니다. 예를 들어, Salesforce와 Amazon은 호스팅 된 서비스 및 응용 프로그램의 성능 및 가용성 상태를 실시간으로보고하는 공개 웹 사이트를 보유하고 있습니다.

Glotzbach: 우리는 사용자에게 모든 모양과 크기를 제공하기 위해 더 많은 투명성을 위해 항상 노력하고 있습니다. 소비자 또는 최대 규모의 [Apps Premier]가 기업과 모두에게 돈을 지불하는지 여부. 우리는 문제가있을 때마다 체계적으로 그리고 매우 공개적으로 우리의 사용자 포럼에 게시하고, 가능할 때마다 해결 방법을 제안합니다.

투명성과 관련된 인식 된 문제점 또는 문제점 중 하나는 우리가 많은 서비스를 실행하고 역사적으로 영향을 줄 사람들에게 메시징을 타겟팅하기 위해 Google은 Gmail, Google 문서 도구 등에 대한 토론 포럼을 운영합니다. 우리는 사람들이 말하는 것을 분명히 듣고 매우 투명하게 의견에 응답하고 Amazon 및 Salesforce와 같은 중앙 집중식 장소가 필요한지 여부를 검토합니다.

그러나 Amazon 및 Salesforce는 훨씬 낮은 규모의 서비스를 제공합니다. 그렇다고해서 우리가하는 일을 존중하지 않는다는 의미는 아니지만 훨씬 더 큰 규모로 운영됩니다. 우리가 제공하는 정보는 그들이 제공하는 정보보다 투명합니다. Salesforce Trust 대시 보드로 이동하여 문제를 클릭하면 "이 날에는 2 시간 동안 문제가 발생했습니다."라고 표시됩니다. 다시 말해, 충분하지 않다고 제안하는 것이 아니라 사용자에게 투명성을 제공하지 않는다는 것을 제안하는 것입니다.

IDGNS: 8 월에 Gmail이 중단 된 후 서비스 수준을 제안했습니다. Apps Premier 고객에 대한 동의 크레딧 및 문제 발생시 개선 된 커뮤니케이션 계획을 설명합니다. 어떻게 진행됩니까?

Glotzbach: 우리는 이미 48 시간 이내에 사고 보고서를 작성하여 Premier 에디션 고객과 공유합니다. 또한 기존 채널을 통해보다 체계적이고 적시에 문제를 게시하고 있습니다.

IDGNS: 여전히 일부 Apps 관리자, 특히 일반 사용자는 전화 지원이 없는데도 Google이되기를 원합니다.

Glotzbach: 우리는 끊임없이 서비스를 개선하고 문제가있을 때보다 신속하게 대응하고 고품질의 데이터를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 어떤 사람이 서비스에 접속할 수없는 경우, 그것은 우려의 원인이며 우리는 그것에 매우 민감합니다. [

] [그러나, 나는 사람들의 기업 메일 시스템이 얼마나 자주 다운되는지에 대한 실용적인 비교에주의를 환기시키고, 무료 표준 버전을 사용하는 5 인 회사입니다. 다른 공급자의 호스팅 비즈니스 우편 플랫폼에 대해 좌석 당 수백 달러를 지불하거나 자체 서버를 운영하기 위해 수만 달러를 지불 할 수 있습니다. 그리고 그들이 그렇게하더라도 가동 시간 보장은 Apps에서 보는 실제 가동 시간보다 적을 것입니다.

IDGNS:하지만 클라우드 컴퓨팅 공급자는 발생하는 성능 문제를 정당화하기 시작할 때 미끄러운 경사면에 빠지지 마십시오. 다른 온 - 프레미스 소프트웨어 모델을 지적함으로써? 사람들이 클라우드 옵션을 선택하게 된 가장 큰 이유는 소프트웨어 설치 및 유지 관리 작업을 Google과 같은 사람에게 양도하는 것입니다. Google은 더 좋고 저렴한 비용으로 제공합니다. 그러나 나는 그들이 36 시간 동안 다운 될 것으로 생각하지 않는다. 그 시점에서 메일 서버를 집에 갖고 싶어 할 것이다.

Glotzbach: 당연하지. 우리는 누군가가 몇 시간 동안 또는 그 문제에 대해 몇 분 동안은 절대로 다운되기를 원하지 않을 것입니다. 불행히도, 우리는 프린지의 경우에 대해 이야기하고 있습니다. 우리의 목표는 100 퍼센트의 신뢰성을 유지하는 것이고 주당 시간은 점점 더 가까워지고 있습니다. 문자 그대로 수백만 명의 실제 사용자 또는 계정을 다룰 때, 안타깝게도 100 %에 가까워 질 때까지는 99.

%에 이르렀지만 사용자가 서비스에서 문제가 발생할 수 있습니다. 어떤 점에서. 목표는 전적으로 Google Apps 및 클라우드 기반 서비스로 이동할 수 있다는 기대에 부합하며 완벽한 가동 시간과 완벽하게 안정적인 서비스를 경험할 것이며 전반적인 경험에 대해 정말 기뻐할 것입니다.