가젯 포기

퓨 연구소 (Pew Institute)가 실시한 전국 조사는 우리가 이미 알고있는 것을 굳혔습니다: 기술이 실패하고 우리를 불 태우게합니다.

우리의 기술이 얼마나 자주 실패했는지, 어떻게 해결하려고하는지, 그리고 그 과정에 대한 우리의 감정. 응답자의 44 %는 가정용 인터넷 액세스에 실패한 것으로 나타났습니다.

• 39 %는 노트북 및 데스크톱에 문제가 발생했습니다.

• 29 %는 휴대폰으로 장애를 겪었습니다.
• 26 % 그들의 블랙 베리 및 기타 스마트 폰에 문제가있었습니다.
• 15 %는 iPod 및 기타 MP3 플레이어와 어려움을 겪었습니다.
• 첫 번째 통계는 엄청나지만 예측 가능합니다. 컴캐스트와 그 유명한 고객 서비스에 대해 생각해보십시오. 무선 인터넷 접속이 제대로 작동하지 않는 것을 확인하기 위해 몇 번이나 가입하셨습니까? 그런 다음 고객 서비스에 전화를하고 10 억년을 기다려야하며 전화로 문제를 탐색하거나 에이전트가 집에 다시 방문하여 불편을 겪게해야합니다.

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샌프란시스코 크로니클

은 Comcast 대변인 앤드류 존슨 (Andrew Johnson)에게이 회사의 생각에 대해 질문했습니다. 존슨은 회피 적으로 반응하고 나서 비난을 시도했다. "많은 문제가 사용자 오류 범주에 속합니다."그는 말했습니다. 그와 같은 광고는 내 자신감에 영감을 불어 넣지는 못합니다. 이러한 실패의 과정과 해결책 사냥은 우리를 어떻게 느끼게합니까? 아마 59 %는 참을성이 없었습니다. 48 %는 낙담했다. 40 %는 혼란 스러웠다. Pew의 조사에서 가장 무서운 통계는 고객 서비스를 요청한 응답자가 38 % 인 반면, 28 %가 문제를 직접 고쳤으며 15 %는 친구 나 친척에게 도움을 받았으며 다른 15 %는 가젯 - 주인은 포기했다. 그들의 기계가 죽으면, 그것을 고칠 그들의 의지도 역시 죽었다.

나는 이것이 가젯 주인으로서 우리에 관해 무엇을 말하고 있는지 궁금해한다. 가젯 자체가 너무 복잡합니까? 너무 오작동하기 쉽니? 아니면 길고 복잡한 과정에 대한 우리의 압도적 인 성급함입니까?

장비에 심각한 반죽을 떨어 뜨린 다음 수건을 아무리 던지더라도 수리가 얼마나 불쾌 할 지 상상할 수 없습니다. 나는 전화를 두 시간 더 기다려야한다. 그러나 투표 한 사람들의 15 %는 똑같은 생각을하지 않는다.