대기 시간이 필요없는 도움 얻기

"귀하의 전화는 우리에게 중요합니다. 계속 붙잡아주십시오. "10 가지 가혹한 말을 해 본 적이 있습니까? 고객 서비스 림보에서 시간을 보내는 것에 지쳤다면 다음 사항에 유의하십시오. 일부 신생 기업은 무료 온라인 해결 방법을 제공하여 고객 지원에서 벗어나려고 노력하고 있습니다.

빠른 고객: 이것은 드문 드문 사이트를 사용하는 것이 더 간단 할 수는 없습니다. 3000 명 이상의 목록에있는 회사를 찾고 '전화를 걸자'를 클릭하고 전화 번호를 입력 한 다음 비즈니스에 대해 알아보십시오. 대표자가 다시 전화 할 것입니다. 실제 사람이 전화를 걸기 전까지는 전화를받지 않으므로 시간이 많이 걸리는 전화 나무를 탐색하거나 계좌 번호를 입력하면 다시 대기열에 들어가기 만하면됩니다. 이 사이트는 요청을 보내기 전에 대기 시간 예상치를 나열하므로 언제 전화를 받을지 생각할 수 있습니다.

빠른 고객 회사 목록은 "Dell: 기술 지원"및 "Dell: 고객"과 같은 하위 범주를 구분합니다 서비스 "를 사용하면 전화를 적절하게 안내 할 수 있습니다. iOS 및 Android 용 앱뿐만 아니라 사용자 의견 및 피드백을위한 포럼이 있습니다. 텍스트를 통해이 서비스를 사용할 수도 있습니다.

또한 Fast Customer는 고객이 각 회사에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 피드백을 제공합니다. 예를 들어 Dell 고객 중 35 %가 회사에 "행복"하다고 응답 한 경우, 38 %는 "meh"라고 답했고 27 %는 "나쁜"느낌을 보였다. (듣고 있니, Dell?)

LucyPhone: 이 사이트의 이름이 어땠는지 짐작할 수 있습니까? 머리 글자 어를 생각해보십시오. Fast Customer와 동일한 방식으로 작동합니다. 목록에서 번호를 선택하거나 수신자 부담 전화 번호를 입력 한 다음 시작을 클릭하십시오. Lucy가 당신에게 전화를 걸어 줄 것입니다.

아마 전화 - 나무 정글을 탐색해야 할 것입니다. 그러나 보류 상태 인 경우 "**"(Google 보이스에서 "##")을 눌러 통화를하는 상담원에게 메시지를 남기거나 콜백 번호를 남길 수 있습니다. 일단 상담원이 전화를 받으면 Lucy가 다시 전화 할 것입니다.

GetHuman: GetHuman은 귀하를 적절한 고객 서비스 부서 (LucyPhone의 호의)에 연결할 수 있지만 회사에 연락하기위한 모든 방법을 광범위하게 제공합니다. 다양한 부서의 전화 번호와 이메일 주소가 포함됩니다.

더 나아가 사이트는 사용자 데이터를 기반으로 각 연락 방법의 효율성을 평가합니다. 예를 들어 Facebook의 업체 정보를 확인할 때 전화에서 이메일, 채팅에 이르기까지 약 6 건의 연락처 옵션이있었습니다. 이 사이트는 또한 회사에 도달하는 가장 좋은 방법을 나열합니다 (Facebook의 경우 이메일 임). 평균 대기 시간과 사용자 포럼도 있습니다. GetHuman은 Android 및 iOS 용 앱으로도 제공됩니다.

기업에서 자체 콜백 서비스를 제공하기 시작했습니다. 예를 들어 Google Play 스토어에는 일부 제품 카테고리에 대해 '클릭 2 통화'옵션이 있습니다. 이름, 전화 번호 및 문제에 대한 간단한 설명과 관련된 제품을 입력하면 상담원이 다시 전화를 겁니다.

지원 문제 해결을위한 팁

통화 준비가 되셨습니까? 문제를 효율적으로 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

• 먼저 문제를 철저히 조사하십시오. 문제를 찾아 보거나 회사의 고객 포럼을 검색하십시오.
• 전자 메일, 통화 기록 및 인보이스를 포함한 모든 정보와 문서를 수집하십시오.
• 모든 대화를주의 깊게 기록하십시오. 대리인의 이름과 연락처 정보를 물어보고 대리인에게 직접 연락 할 수 있는지 알아보십시오.
• 문제를 설명하고 원하는 정확한 해결책을 설명하십시오. 관련 세부 사항에 충실하십시오.
• 마지막으로, 꿀, 파리 및 고객 서비스에 관한 알림: 올바른 분노로 아폽토픽이더라도 심호흡을하고 요원에게 좌절감을주지 마십시오. 직접적이지만 일관되게 예의 바른 태도가 가장 좋습니다.