Forrester : SAP 유지 보수 증가에 대한 불만

200 개 이상의 SAP 고객을 대상으로 실시한 새로운 Forrester Research의 조사에 따르면 최근 고객이 값 비싼 엔터프라이즈 지원 서비스로 전환하려는 벤더의 결정에 대한 광범위한 불만이 발견되었으며 고객이 증가 된 비용을 어떻게 줄일 수 있는지에 대한 팁도 제공됩니다.

7 월에 발표 된 SAP Enterprise Support는 기본 및 프리미엄 지원 옵션을 대체합니다. 엔터프라이즈 지원 비용은 고객 지원 수수료의 22 %이며 기본 지원의 경우 17 %입니다. 추가 비용은 향후 몇 년 내에 단계적으로 조정될 것이며 1 월 1 일까지는 새로운 요금이 부과되지 않을 것입니다.

그러나 Forrester 고객은 여러 가지 일반적인 불만을 표명했습니다.

인터뷰 한 고객의 85 % 기본 지원 오퍼링의 최소한의 이용. "일반 고객은 연중 6 회 미만으로 SAP와의 연계를 주장합니다. 포괄적이지만 값 비싼 보험 정책을 구입하고 거의 사용하지 않는 것으로 나타났습니다"라고 보고서는 전합니다.

고객은 Forrester에 소요 시간에 대해 SAP는 새로운 기능에 대한 요청에 부응하기 위해 SAP에 지불 한 유지 보수 비용이 소프트웨어의 주요 기능 격차를 보완해야한다고 생각합니다. 그러나 핵심 기능이 2 ~ 4 년 전에 요청 된 많은 사례가 있습니다 SAP ERP 6.0에서 사용할 수는 없지만 SAP R / 3 4.7에서는 동일하거나 다른 산업 분야의 여러 고객이 제공하지 못했습니다 "라고 보고서는 말합니다. 재투자 대 이익 마진 "이라고 덧붙였습니다. SAP는 고객 환경의 복잡성 증대와 같은 여러 가지 이유를 언급하고 Enterprise Support는 고객에게 더 높은 수준의 혜택을 제공합니다. Forrester 보고서에 따르면 분쟁이 발생하지 않습니다.

유지 보수 비용을 줄이려면 Forrester에 따르면 라이선스 거래에 대한 할인 혜택을 찾아야합니다.

장기적인 "SAP 봉쇄 전략" "다른 공급 업체를 살펴 보는 것도 포함될 수 있습니다. "고객과의 많은 SAP 고객은 고객 관계 관리를 위해 Oracle Siebel, Salesforce.com 및 기타 업체를 평가하는 프로세스를 시작했으며, 마스터 데이터 관리를 위해 Siperian, Initiate Systems 및 IBM도 평가를 시작했습니다."

지원을위한 당사자 옵션. 한 회사 인 리미니 스트리트 (Rimini Street)는 이러한 지원을 제공 할 계획을 발표했지만 SAP R / 3 제품에만 집중할 예정이더라도 아직 시작하지 않았습니다.

Forrester 보고서의 결과는 SAP 고객이 더 많은 돈을 지불하는 것을 좋아하지 않을 수도 있지만, 새로운 서비스의 가치를 이해한다는 과거의 논쟁이있었습니다.

SAP 대변인은 금요일에이 보고서의 사본을 받았지만 그 발견에 대해서는 즉시 언급하지 않았습니다.

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