기업의 소셜 네트워킹 전략을 향상시키는 다섯 가지 방법

소셜 미디어 기능을 제공하는 엔터프라이즈 소셜 네트워킹 소프트웨어는 직원 프로필, 활동 스트림, 마이크로 블로깅 및 문서 공유는 기업에서 "갖춰야 할 것"에서 "있어야 할 것"으로 발전했습니다.

마이크로 소프트는 그 변화에 맞추어 작년 여름 Yammer를 구입하기 위해 10 억 달러 이상을 탕진했습니다. ESN 소프트웨어의 선도적 인 독립 공급 업체 - 주로 협업 서버 SharePoint 및 Office, Lync, Outlook과 같은 다른 제품에서 ESN 기능을 향상시킵니다. Microsoft는 Yammer와 SharePoint를 SharePoint와 통합하는 작업에 바빴지만 지금은 노력이 복잡하고 제품을 융합하는 데 2 ​​년 이상이 걸릴 것으로 예상됩니다.

추가 읽기: 미디어 스트리밍 및 백업을위한 최고의 NAS 상자] 지금은 통합 제공 물이 겸손 할 것입니다. Microsoft는 3 월 Office 365 고객이 SharePoint Online의 활동 스트림 구성 요소를 Yammer의 활동 스트림으로 대체하기 위해 이번 여름에 옵션을 제공 할 것이라고 전했습니다.이 기본 통합에서 사용자가 Yammer 링크를 클릭하면 새로운 브라우저 창에서 Yammer에 로그인하도록 요청하십시오. 같은 기간에 Microsoft는 사용자가 Yammer 그룹 피드를 SharePoint 사이트에 임베드 할 수있게 해주는 Yammer 응용 프로그램을 SharePoint Online과 고객 구내에 설치된 SharePoint 2013 서버와 함께 제공합니다. Microsoft는 또한 전제에 설치된 SharePoint 2013 서버의 뉴스 피드를 고객이 교체 할 수 있도록 할 예정입니다.

연말에 단일 로그온과 Office 365 인터페이스에 Yammer가 포함되어 통합이 심화 될 것입니다. Yammer는 연말 전에 브라우저 기반 Office 생산성 제품군 인 Office Web Apps 와도 통합 될 예정입니다.

Office 365 고객은 2014 년에 Yammer와 SharePoint 이외의 다른 Office 365 구성 요소 간의 통합을 기대할 수 있습니다. Lync 및 Exchange와 같은 Yammer는 Microsoft Dynamics 엔터프라이즈 소프트웨어와도 통합되었습니다. SharePoint는 처음으로 수십 년 전에 처음 출시되었지만 오랜 기간 동안 공동 작업 서버의 800 파운드 고릴라 였지만 엔터프라이즈 소셜 네트워킹을 유지하는 데는 어려움을 겪었습니다

Microsoft는 2010 년 및 2013 년 최신 버전의 제품에서 SharePoint 고유의 ESN 기능을 향상 시켰지만 Yammer를 인수 한 후에도 회사는 더 많은 것을해야한다고 인식했습니다.

SharePoint에서 발생하는 문제 포레스터 리서치 (Farmer Research)의 애널리스트 롭 코 폴리 비츠 (Rob Koplowitz)는 "기업의 사회적 움직임은 매우 빨라서 SharePoint는 크고 복잡한 제품이기 때문에 그렇지 않다."사실 셰어 포인트의 ESN 제한은 다른 사람들에게 기회를 열었습니다 공급 업체가 ESN을 위해 SharePoint를 보강하거나 대체하는 제품을 출시 할 예정입니다.

"흥미로운 점은 신흥 지도자들과 성숙한 시장을보기 시작하고 있다는 것입니다."라고 Koplowitz는 말합니다.

그렇다면이 시장의 교차점에서 SharePoint, Yammer 및 경쟁 ESN 도구와 관련된 CIO의 전략은 무엇입니까? 아래에 우리는 분석 기준과 제안을 제시합니다.

ESN 공급 업체가 모두 동일하지는 않습니다.

ESN 소프트웨어를 협업 플랫폼 회사, 비즈니스 응용 프로그램 공급 업체 및 전문 플레이어의 세 범주로 분류하는 회사

Microsoft는 첫 번째 카테고리와 IBM의 Connections 제품 및 시스코와 WebEx Social을 포함한 다른 회사들과 함께합니다. 이들은 다른 협업 및 통신 제품이있는 거대 소프트웨어 벤더입니다.

그런 다음 핵심 ERP 및 CRM 제품군에 대한 ESN 보완 요소가 추가 된 엔터프라이즈 응용 프로그램 공급 업체가 있습니다. Salesforce.com의 Chatter 제품 및 SAP with Jam의 경우입니다. 미들웨어 공급 업체 인 Tibco에는 Tibbr이라는 ESN 제품이 있습니다.

마지막으로 Jive Software, Socialtext 및 NewsGator와 같은 더 작은 틈새 시장 업체가 자신의 ESN 제품에만 초점을 맞추고 있습니다.

따라서 CIO, 특히 조직에서 아직 ESN 소프트웨어를 사용하지 않는 사람들은 이미 비즈니스를하고있는 공급 업체를 볼 수 있습니다. " "기존 업체와 어떤 관계가 있고 협력하고 싶은지 확인하십시오. "라고 래리 캐넬 (Larry Cannell) 가트너 애널리스트.

각 카테고리의 공급 업체를위한 지표에는 장단점이 분명합니다. 처음 두 범주의 공급 업체는 더 많고 리소스가 많으므로보다 안정적인 것으로 가정 할 수 있습니다. ESN 구성 요소와 기본적으로 통합 된 광범위한 소프트웨어 스택의 약속을 제공 할 수도 있습니다.

그러나 ESN은 각자의 관점에서 필연적으로 ESN에 접근 할 것이며, Cannell이 가장 적합한 것으로 출현 할 것인지 확실하지 않습니다.

"ESN은 다른 통합 커뮤니케이션, 공동 작업 및 전자 메일 제품의 확장입니까? 아니면 비즈니스 애플리케이션의 확장일까요? " "우리는 그것이 어떻게 앞으로 흔들릴 것인지 모른다. 또한 소규모 전문가는 ESN에만 전념 할뿐만 아니라 고객 피드백과 기술 혁신에 제품을 적용 할 때 더 빨리 움직이는 것을 더 쉽게 발견합니다. 또한 대기업의 경쟁 위임을 준수 할 필요가 없으므로 파트너 관계 및 제 3 자 소프트웨어 통합에서 더욱 불가지론 할 수 있습니다.

클라우드로 편안함 수준 결정

A CIO를위한 주요 고려 사항은 ESN 소프트웨어를 공개 클라우드에서 실행하려는 조직의 의지 또는 꺼려 야합니다. ESN은 직원이 매일 사용하는 응용 프로그램에 통합 된 사회적 협업 기능의 기본 계층이 될 때 가장 효과적입니다 전자 메일 클라이언트, CRM 소프트웨어, ERP 응용 프로그램, 사무 생산성 응용 프로그램 또는 화상 회의 제품 이건간에 관계 없습니다. 분명히, 모든 애플리케이션에 관련된 데이터는 매우 민감 할 수 있습니다. 따라서 IT 리더는 ESN 배치가 모두 온 프레미스, 클라우드 또는 하이브리드 시나리오에 있는지 결정해야합니다. 다른 공급 업체가 제공하는 것.

Microsoft의 경우 현재까지 대부분의 SharePoint 배포는 고객 구내에있었습니다. 그러나 회사는 SharePoint 및 Office 제품의 미래가 Office 365를 통해 클라우드에 있음을 분명히했습니다.

Microsoft는 두 모델을 모두 지원할 것이지만 클라우드 전용으로 개발 및 혁신에 중점을두고 있습니다 Yammer와 SharePoint Online에서 Office 365 클라우드 공동 작업 및 커뮤니케이션 제품군의 일부인 제품의 클라우드 버전입니다.

Microsoft는 SharePoint Online 및 SharePoint 서버를 SharePoint와 동등하게 유지 관리 할 수 ​​있는지 여부는 명확하지 않습니다 코넬리츠 대변인은 "야머 (Yammer)가 베팅을한다면 쉐어 포인트를 원하지만 클라우드에 갈 수없는 사람들은 어떨까요?"라고 덧붙였다.

이러한 질문에 비추어, SharePoint 서버를 구내에두고 자하는 CIO는 수년간 선호되는 애드온 (add-on) 중 하나 인 NewsGator와 같은 ESN 애드온에 의존 할 수 있으며, t comf SharePoint Online을 사용하는 ortable.

NewsGator의 소셜 사이트는 고객 구내 또는 전용 사설 클라우드에서 SharePoint 구현을 위해 설계되었습니다. 최근에이 회사는 소셜 사이트를 확장하여 SharePoint 부가 기능뿐만 아니라 다른 공동 작업 및 비즈니스 응용 프로그램에서도 사용할 수 있도록 노력하고 있습니다.

다른 제품은 IBM Connections, Jive 및 Tibbr과 같은 클라우드, 온 프레미스 및 하이브리드 배치 옵션을 제공하지만 Salesforce.com과 같은 공급 업체는 Chatter 제품과 함께 클라우드 전용 접근 방식을 고수합니다.

ESN 소프트웨어는 회사에서 사용할 수 있습니다. 당신의 지식 - 그리고 그 것이 좋을 것 같습니다.

ESN 소프트웨어를 선택하는 사람들이 여전히 IT를 중심으로 ESN 툴을 채택했다는 사실을 알고 놀랄 것입니다.

실제로, 많은 Yammer의 입양은 직원 및 관리자가 IT 부서에 문의하지 않고도 서비스에 가입하고 동료를 초대하여 네트워크에 가입하도록 유도했습니다.

"네트워크가 이미 있는지, 누가 시작했는지 확인하고 어떻게 사용되는지를 배울 것 "이라고 Cannell은 말합니다.

CIO와 IT 관리자는 자신이 찾은 네트워크를 차단하지 않아야합니다.

"정책 위반과 같이 보지 말고 배우는 기회로 보아라. 이러한 도구를 사용하는 방법 ", h

IT 지도자들은 ESN 소프트웨어에 대한 열망과 열정을 갖기 위해 이러한 첫 번째 채택 자들과 관계를 맺고 ESN에 대한 관심을 구축해야합니다.

"이것은 이메일이나 오디오 회의가 아니며 당신은 서비스를 꺼내 사람들이 자연스럽게 데리러 간다. "우리는 아직 ESN이 없습니다."

SharePoint-Yammer 통합을 기다리고 싶지 않거나, 다른 곳을 보거나, 작동한다면 보유하고있는 것을 유지하려는 경우

2007 년에 처음 출시 된 IBM의 연결, 코폴로츠 (Koplowitz)에 따르면 튼튼한 제품, 특히 SharePoint를위한 ESN 보완 물이었습니다.

올해 최신 버전에서, 커넥선트는보다 강력한 문서 및 컨텐트 관리 기능과 향상된 분석 기능을 갖춘보다 광범위한 경쟁자가되는 것을 목표로하고 있습니다.. IBM은 또한 인적 자원 및 마케팅 부서에 맞춤화 된 ESN 번들을 구체적으로 추진하고 있습니다.

몇 년 전 스웨덴의 어플라이언스 공급 업체 인 Electrolux는 직원들에게 혁신과 협업을 도울 수있는 ESN 도구를 제공해야한다고 결정했습니다. 이 회사는 SharePoint를 사용했지만 그 당시에는 제품의 기본 ESN 기능만으로는 충분하지 않다고 판단하여 IBM Connections를 배포했습니다. 현재이 회사는 팀 사이트와 같은보다 정적 인 인트라넷 기능을 위해 SharePoint를 사용하고 마이크로 블로깅 및 활동 스트림과 같은 사회적 공동 작업을 위해 IBM Connections를 사용합니다. "

"우리는 우리가하고 싶은 것을 성취 할 수 없었습니다 일렉트로룩스의 온라인 직원 참여 및 개발 책임자 인 랄프 라슨 (Ralf Larsson)은 "독립성이 뛰어난 SharePoint는 서로 다른 영역에서 실제로 잘 작동하기 때문에 연결과 SharePoint가 공존 할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다. 코플로 츠 (Koplowitz)는 제 3 자 비즈니스 소프트웨어와의 상호 운용성과 관련하여 신속하게 이동하고 불가지론 자로서의 능력을 이용하고 있다고보고합니다.

Cannell도 비슷한 견해를 가지고 있습니다. "Jive는 매우 유력한 공급 업체이자 선두 주자입니다."Salesforce.com의 Chatter는 ESN 시장에서 지배적 인 제품이되었다고 Koplowitz는 말했으며 Tibbr의 성공에 놀랐다 고 전했다. "Tibco는 그것을 만들었습니다. "916> 캐넬 (Cannell)은 티브 브 (Tibbr)를"가장 흥미로운 "ESN 제품 중 하나라고 말한 다.

공항과 항구의 법 집행 당국 간 협력을위한 정부 간기구 인 InterPortPolice 미국과 해외에서는 최근에 ESN 도구를 채택하기로 결정했습니다. 조만간 선발 과정에서 모바일 액세스가 불량하다는 이유로 SharePoint를 횡단했습니다.이 제품에 대한 비판은 오늘날까지 계속됩니다.

대신 Tibbr이 모바일 지원으로 기관의 요구를 충족 시켰습니다. InterPortPolice의 제이 그랜트 사무 총장은 "90 %의 사람들이 책상에서 90 % 떨어져 있습니다"라고 말했습니다.

또한 SharePoint의 엔터프라이즈 사회적 공동 작업 기능이 부족하고 문서 관리 작업에 더 적합하다고 생각했습니다. 사람들 중심의 협업에 비해, 그는 말했다. 한편, 티브 브 (Tibbr)는 사용자에게 제공하고자하는 사회적 협력 유형을 에이전시에 제공합니다.

그러나 Microsoft가 SharePoint-Yammer를 사용하는 사람들에게 큰 보상을 약속한다는 사실 조심하십시오. Yammer와 SharePoint, Office, Outlook, Lync 및 기타 Microsoft 제품과의 깊은 통합에 따른 보상은 엄청납니다.

"제품 관점에서 보면, 소셜과 오피스와 SharePoint를 결합하면 문서 공동 작업, 생성 및 배포와 관련하여 가장 통합 된 경험을 갖춘 제품을 얻을 수 있습니다. 공동 저자이자 다른 어떤 제안보다도 사회적 인 것 "이라고 말했다.

"우리가 사회적인 방식으로 자연스럽게 이어지는 능력의 극단적 인 폭 "이라고 그는 덧붙였다.

Yammer SharePoint 및 다른 Office 365 도구가 진행되면서 인터페이스와 사용자 경험이 통합되어 궁극적으로 모든 기능을 긴밀하게 통합하는 단일 제품이됩니다. "

"최종 결과는 "

공급망 소프트웨어 공급 업체 인 맨해튼 어소시에이츠 (Manhattan Associates)의 공동 매니저 인 돈 가틴 (Dawn Gartin)에 대한 비전은 흥미 롭다.

회사는 2007 년 SharePoint를 사용하기 시작했지만 약 18 개월 전에 결정했다. 추가 ESN 도구를 추가해야했습니다. Microsoft가 인수하기 몇 달 전에 Yammer를 선택했습니다.

Microsoft는 더 빨리 제품을 완벽하게 통합 할 수 있습니다.

SharePoint 2010을 전제로 사용하는 Manhattan Associaties는 현재 SharePoint 2013으로 업그레이드하기위한 계획 초안을 작성하고 SharePoint Online을위한 일부 작업을 변경하여 하이브리드 배포가 가능하도록했습니다.

회사는 인트라넷 용으로 SharePoint를 사용하고 직원 상호 작용 및 공동 작업을 위해 Yammer를 사용합니다. CFO에 의해 조용히 도입되었고 약 2,400 명의 직원 중 약 한 달 만에 96 %의 입양률을 달성했습니다. 6 년 동안 사용 된 SharePoint는 그 수준에 근접한 수준에 머물러 있지 않습니다. "

"SharePoint는 필연적으로 SharePoint의 문제가 아닌 다양한 이유로 많이 좋아진 것이 아닙니다. " "이는 Yammer와의 통합을 통해 SharePoint 2013으로 나아갈 때 우리가 바라는 교훈의 일부입니다.이 모든 것이 어떻게 협업의 관점에서 우리 플랫폼으로 함께 작동 할 것입니까? 우리는 스마트 폰과 태블릿에 관한 BYOD (스마트 폰과 태블릿) 정책을 갖고있는 회사가 SharePoint를 모바일로 확장하는 것을 열망하고 있습니다. 그녀는 말했다.

"우리는 모든 장치에서 그런 종류의 기능을 볼 수 있어야합니다."라고 그녀는 말했습니다.