페이스 북의 문제는 고객이 아닌 경영이다.

오늘 제가 불만을 느낀 페이스 북은 제가 가입 한 페이스 북이 아닙니다. 나는 변하지 않았다, 페이스 북은했다. 그리고 나는 페이스 북에 내가 다시 가입하기를 원한다. 지난 몇 날 동안, 전문가들은 페이스 북에게 옳은 일을하고 있다고 고객의 의견을 저주하는 것이 유행이되었다. 그들은 파괴적인 변화가 필요하고 긍정적 인 것이라고 말합니다. 페이스 북의 경우 고객을 경청하지 않는 것이 죄가 아니라 미덕이라고합니다.

확실히 대부분의 훌륭한 회사는 시장을 혼란에 빠뜨리기 시작했습니다. 그들은 더 나은 쥐덫을 고안했고 고객들은 문을 두드리는 길을 걸었습니다.

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Facebook이 시장을 혼란에 빠뜨렸지 만, 지속 가능한 수익 모델을 찾기 위해 Facebook은 이제 시장에 나와서이 회사를 여기까지 데려온 고객을 대신하는 것입니다.

일반적인 경험 법칙은 누군가의 고객을 훔치려는 경우보다 나은 것이 아닌 주문을 제공해야한다는 것입니다 더 나은 크기. 그렇지 않으면 고객은 이미 만족 한 상태를 유지할 것입니다.

Facebook의 변경 사항은 전혀 개선되지 않았습니다. 이러한 변화는 고객이 이미 좋아하는 것의 막대한 재 설계이며 명백하고 즉각적인 이점이 없습니다. 이런 식으로 대하는 것에 대해 불평하는 고객은 잘못입니까?

Hot News: Facebook 문제는 고객과 관련이 없습니다. 그것은 비즈니스 모델을 찾을 수없는 회사의 능력입니다. 1 억 7 천 5 백만 사용자가 페이스 북을 돈으로 압도 할 것이라고 생각할 것입니다. 어쩌면 더 나은 지도력이 될 것입니다.

페이스 북의 재 설계는 고객의 실패를 비난하는 것입니다. 회사는 생계를 유지할 수는 있지만 그렇게 할 수는 없어야합니다. 우리는 책임을 져야합니다.

블로거들은 페이스 북 고객이 회사를 "다음 단계로 이동"하지 못하도록하려는 것처럼 말합니다. 그건 말도 안돼. 고객이 새롭고 유용한 것들을 가져다 줄 때 고객은 행복하지만 단계적으로 점진적으로 가치를 제공 할 것으로 기대합니다.

Apple은 OS 9에서 OS X 로의 전환은 고객에게 흥미 진진한 새로운 플랫폼과의 호환성을 유지합니다. 새 제품은 흥미 진진했고 고객은 쉽게 전환 할 수있었습니다.

Windows는 DOS에서 큰 변화를 일으켰지 만 그래픽 사용자 인터페이스가 잡힌 Windows 3이 아니 었습니다. 회사 고객은 아이디어에 익숙해지기까지 수년이 걸렸습니다.

현재의 경우 페이스 북은 새롭거나 유용한 테이블을 가져 오지 않았습니다. 더욱더 나쁜 것은 원치 않는 변화는 근본적으로 밤새도록 고객에게 강요당했습니다.

Facebook은 우리가 사랑한 페이스 북이되어서 돈을 벌 수 없다고 판단했기 때문에 뭔가 다른 것이되고 싶습니다. 그것이 사실이라면 Facebook의 새로운 사용자 인터페이스는 건강에 좋지 않은 혼란이 아니라 실패의 신호입니다.

David Coursey는 페이스 북을 혼란스럽게하는 회사를 기다리고 있습니다. www.coursey.com/contact에서 의견 양식을 사용하여 그에게 이야기하십시오.