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최종 사용자 모니터링 회사가 HP, CA와 제휴합니다.

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Anonim

업데이트: 2008/12/08 - 12:15 pm PDT

최종 사용자 성능 모니터링 회사 인 Knoa는 Hewlett-Packard와 CA와 협력하여 다음과 같은 프로젝트를 진행하고 있습니다. IT 관리자가 애플리케이션 성능에 대한 완전한 그림을 얻을 수있게 해줍니다.

Knoa는 IBM, HP, CA와 같은 다른 대형 벤더가 최종 사용자 평가 기능을 통합하고 있음에도 불구하고 최종 사용자 모니터링 영역에서 소수의 기업 중 하나입니다 백엔드 애플리케이션 관리 제품에 통합합니다. Knoa의 마케팅 담당 부사장 인 Lori Wizdo는 Knoa가 HP와 CA와 함께 일하고 있다고 말했다. 그러나 HP의 대변인은 Wizdo의 의견을 듣고 화요일에 "Knoa와 관계가 없다. 또한 HP와 Knoa는 기사의 Knoa 대변인이 말한대로 공동 프로젝트에 관여하지 않습니다. "Wizdo에 따르면 Knoa의 Experience 및 Performance Manager 소프트웨어를 다른 제품에 고정시키는 어댑터가있을 수 있습니다.

Knoa의 소프트웨어는 Oracle 및 SAP와 같은 공급 업체의 제품에서 사용자가 겪고있는 오류의 유형을 심층적으로 파악하여 IT 관리자에게 다시 보냅니다. Wizdo는 많은 시스템 및 응용 프로그램 오류가 사용자가 종종 문제를 이해하지 못하기 때문에보고되는 일은 결코 없지만 생산성이 떨어지는 것으로 나타났습니다.

SAP 및 Oracle 제품의 복잡성은 매우 어려울 수 있습니다. Knoa의 제품은 사람들이 실제로 소프트웨어를 사용하는 방법에주의를 기울이며, 여러면에서 디자이너 의도와 크게 다릅니다. 예를 들어, Knoa의 고객 중 한 명이 건강 관리 장비를 판매합니다. 회사의 고객 서비스 요원이 주문을 예약 할 때 SAP 시스템에서 7-10 개의 주문 창이 열리는 경우가 많았습니다. 그런 다음, 그들은 창문 중 하나에 주문이 있다는 것을 잊을 것입니다. 제품은 예약되었지만 출하되지 않아 회사 업무에 큰 영향을 미치고 있다고 Wizdo는 말했습니다.

최종 사용자 성능 모니터링을 통해 회사는 시스템을 조정하여 누군가 작업을 수행하는 데 걸리는 시간을 단축 할 수 있습니다. 관리자가 문제를 해결할 수 있다면 헬프 데스크 요청 건수가 줄어들고 고위 IT 전문가에게 에스컬레이션해야하는 경우가 많아 기업의 비용이 훨씬 더 많이 듭니다.

Knoa는 일반적으로 소프트웨어를 비즈니스 관리자 Wizdo는 IT 부서보다 ​​훨씬 뛰어나다 고 말했다. 일반적으로 SAP 또는 Oracle 시스템의 비용은 IT 예산이 아닌 예산에서 나오므로 Knoa는 애플리케이션 지원에 소요되는 비용을 절감 할 수 있다는 점에서 자체적으로 판매합니다.

Knoa는 점진적으로 Wizdo는 11 월경에 Experience 및 Performance Manager 5.0 (아마도 5.5 버전)으로 업그레이드 할 것이라고 전했다. 이 업그레이드에는 특정 IT 관리자가 관심을 갖는 메트릭스에 따라 사용자 정의 할 수있는보고 대시 보드에 대한 더 많은 기능이 포함될 것입니다. 990 년에 발표 된 분석가 Forrester의 보고서에 따르면 Knoa의 경쟁 업체에는 Serden Technologies, Symphoniq 및 PremiTech가 포함되어 있습니다. 분석가 IDC는 기업이 얼마나 잘 수행 할 수 있는지에 직접적인 영향을 미치기 때문에 기업들이 최종 사용자가 애플리케이션을 사용하는 방식을 모니터링하는 데 관심이 커질 것이라고 예측했다.

"웹 애플리케이션 응답 시간 및 손실 된 판매량에 대해 "IDC의 전 분석가 인 Stephen Elliot은 2007 년 11 월 연구 노트에 썼습니다.