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Charles Giancarlo는 Cisco Systems에서 10 년 이상을 보냈고 작년에 투자 회사 인 Silver Lake Partners를 떠나기 전에 John Chambers 회장 겸 CEO의 인기있는 상속인으로 널리 여겨졌습니다. 실버 레이크 (Silicon Lake)는 시스코 경쟁사 인 어바이어 (Avaya)의 사모 펀드 매수를 조율했으며 지안 카를로 (Giancarlo)는 임시 사장 겸 CEO로 취임했습니다. 1 월에는 전 JDS Uniphase의 케빈 케네디 (Kevin Kennedy) 의장이 사장 겸 CEO로 일상 업무를 맡을 것이며 지안 카를로 (Giancarlo)는 회장직을 맡을 예정입니다. IDG 뉴스 서비스의 스티븐 로슨 (Stephen Lawson)은 샌프란시스코의 보이스 콘 (VoiceCon)에서 기조 연설을 시작한 지 화요일에 지안 카를로 (Giancarlo)와 연설했다. IDG 뉴스 서비스: 어바이어는 표준에 전념하고 있지만 첨단 개발에는 표준보다 앞서야한다. Avaya의 실제 위치는 무엇입니까?
Charles Giancarlo:이 규칙을 엄격하게 준수함으로써 두 가지 이상 현상이 있습니다. 새로운 기술의 초기 단계에는 표준이 존재하지 않는 것이 하나의 오류입니다. 새로운 기술이라는 측면에서 엔벨로프를 밀어 붙이지 않는다는 뜻입니까? 아닙니다. 우리의 목표는 표준입니다. 그리고 일시적으로 표준 부족으로 진행을 멈추지는 않을지라도 표준에 전념하지 않는다는 의미는 아닙니다. 시간이 조금 걸립니다. 두 번째 수차는 고객이 신경 쓰지 않는 특정 영역에 있습니다. 오픈 환경이라 할지라도, 리눅스라고한다면, 어느 누구도 표준화에 신경을 쓰지 않는 준 고유 영역이 있습니다. [다른 공급 업체의 제품이 함께있을 가능성이없는 곳] 고객이 표준을 염려하는 표준에 초점을 맞추는 것이 중요합니다.
[추가 정보: 미디어 스트리밍 및 백업을위한 최고의 NAS 상자] IDGNS: 케네디 그림에 가져올 것인가? 어떤 사람들은 소프트웨어 배경이 더 많은 사람과 함께 가지 않은 이유를 궁금해합니다.
개발 영역이지만, 하루가 끝날 무렵에는 시스템 비즈니스입니다. 시스템 비즈니스는 소프트웨어, 하드웨어 및 서비스가 혼합되어 있습니다. 실제로 오늘날 우리의 개발은 아마도 소프트웨어 개발의 약 65-70 % 정도를 차지할 것입니다. 즉, 하루가 끝나면 고객은 전화를 걸거나 공동 작업을 할 수 있기를 원합니다. 소프트웨어, 하드웨어 또는 알다시피, 깃털이든 상관 없습니다. 그들은 덜 돌볼 수 있습니다. 그들이 원하는 것은 시스템 비즈니스 인 그들의 기능입니다. IDGNS: 기조 연설에서 어바이어 고객은 어바이어가 여전히 전화 스위치 제조업체라고 생각한다고 말했습니다. 거기에서 일어나는 이주가 있다는 것에 동의하십니까?
Giancarlo: 나는 그렇게합니다. Avaya는 매우 실험실 중심의 문화 인 벨 연구소 (Bell Labs)에서 진화했습니다. 환경은 규제 독점이었으며, 흰 실험실 코트의 훌륭한 사람들이 훌륭한 신기술을 생각한다는 근본적인 믿음이었습니다. 나는 일반화하고있다. 그러나 세상은 진화 해 왔으며 … 고객들은 오늘날 더 많은 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 기술에만 집중할 수는 없으므로 기술에 대한 고객의 영향에 초점을 맞춰야합니다. IDGNS: 오늘 아침에 통합 커뮤니케이션에 대한 요구가 네트워크 지향 기술로 바뀌 었습니다. 비용 절감 차원에서 직원의 생산성 요구를 충족시킵니다. 시스코는 요구 사항의 변화에 Avaya와 다르게 대응 했습니까?
Giancarlo: Cisco에는 몇 가지 장점이 있지만 그 힘의 일부는 고객 기반이 네트워크 운영자라는 것입니다. 회사의 조직 구조에서 초점은 네트워크와의 통합입니다. 나는 분명히 이점을 활용했으며 실제로 시스코처럼 활용하려는 것은 나머지 네트워크에 통합함으로써 기술적 인면과 다른면에서 얻은 통합 성과 시너지 효과입니다. 훌륭한 전략입니다. 그러나 다른 좋은 전략을 수행하지 못하게합니다. Microsoft는 또 다른 이름을 IT 부서에 집중할 예정입니다. 그것이 그들의 힘입니다. Avaya가 중요하게 생각하는 점은 우리가 강력한 가치 제안을 제시 할뿐만 아니라 독창적 인 가치 제안을 실현할 수 있다는 것입니다. 중요성을 지닌 선거구. 비즈니스 사용자는 이제 훨씬 더 많은 권한을 갖게되고, 더 많은 자유 로움을 요구하거나 경우에 따라 기술을 아주 독립적으로 선택할 수도 있습니다. 그리고 우리 업계는 일반적으로 비즈니스 사용자를 열중시키지 못했다고 생각합니다.
시스코를 떠나 어바이어 (Avaya)를 떠났을 때 가장 힘들었던 것은 무엇입니까?
지안카롤 (Giancarlo): 나는 어바이어 제품에 대한 고객의 만족도에 즐겁게 놀랐습니다. 그러나 어바이어는 상대적으로 - 그리고 상당히 비효율적 인 운영에 놀랐다. 효율성과 효율성 측면에서 볼 때 당연히 받아 들일 수없는 많은 것들이있었습니다. 우리가 많은 시간을 보내고 있습니다.
IDGNS: Cisco에서는 당연한 결과를 얻을 수있었습니다
Giancarlo: 글쎄, 우리는 매일 그 일을했지만, 매우 높은 수준이었다. 이 경우 효율성과 효과 성은 우리가 많은 관심과 관심을 기울여야 할 부분입니다. IDGNS: 관리 층이 너무 많다는 것을 의미합니까?
Giancarlo: 너무 많은 시간, 또는 너무 많은 사람들, 또는 너무 많은 투자가 필요합니다. 그 부분은 그 회사가 IT에 많은 돈을 쓰지 않았다는 것입니다. IT는 현재 거의 원하는만큼 많은 혜택을 제공하지 못하므로 향후 2 년 동안 IT 투자를 실제로 증가시키는 몇 안되는 회사 중 하나가 될 것입니다. [Avaya도] 비효율적으로 조직되었습니다. 똑같은 일에 책임이있는 그룹이 너무 많습니다.
IDGNS: 그 결과로 무슨 일이 일어 났습니까?
Giancarlo: 우리는 글로벌 기업으로 탈바꿈했습니다. [우리는 많은 국가에서 활동하고 있습니다.] 그러나 그들은 모두 개별적으로 관리되었습니다. [지금] 하나의 서비스 조직이 있습니다. 모든 단일 국가에서 동일한 리더에게보고합니다. 판매와 동일합니다. 마케팅에도 똑같습니다. 공급망과 동일합니다. 국가 지도자가 국가의 모든 것에 대한 책임을지는 것과 반대. 이는 회사를 대폭 단순화하고 훨씬 일관성있게 만듭니다. 그런데 글로벌 고객이 쉽게 탐색 할 수있게합니다.
두 번째는 세 가지 비즈니스 유닛, 즉 Unified Communications - 모든 대기업 통신 시스템으로 마이그레이션 한 것입니다. 두 번째는 콜 센터입니다. 세 번째는 중소기업 (통합 Office Communications라고 함)입니다. 이전에는 여러 제품 그룹으로 나뉘 었습니다. 이는 통합 커뮤니케이션 팀이 통합 커뮤니케이션의 "통일 된"부분에 중점을두고 있습니다. 업계 전반의 큰 결점 중 하나는 통합 커뮤니케이션이 통일되지 않았다는 것입니다. 당신은 원한다면 사용하기 쉽도록 보일 수있는 작은 응용 프로그램을 많이 가지고 있습니다. 그러나 아무도 정말로 "통일 된"부분에 초점을 맞추지 않습니다. 통합 제품 또는 통합 제품을 제공하려는 분명한 사명을 갖고 이제는 모두 한 그룹에 속합니다. 조직을 단순화하는 것은 매우 중요합니다.