Apple의 전자 메일 : 그렇 습니까?

일주일 중 가장 좋은 부분은 기술 분야에서 두 가지 전자 메일 메시지 애플의 전세계 제품 마케팅 담당 수석 부사장 인 필립 쉴러 (Philip Schiller)가 블로거에게 보냈습니다.

다시 읽어 보겠습니다. 두 개의 전자 메일 메시지. Apple의 마케팅 담당자가 보냈습니다. 큰일은 무엇입니까? 숨막히는 반응으로 스티브 잡스가 다시 가짜로 죽었다고 생각할 것이다.

첫 번째는 대담한 파이어 볼의 존 그루버 (John Gruber)에게 닌자 워드 (Ninjawords)라는 사전 앱에 대한 이야기로 iPhone의 App Store. 쉴러 (Schiller)는 앱에 대한 그루버 (Gruber)의 초기 보고서를 알았을 때 그는 "App Store 리뷰 팀과 함께 즉시 조사하여 어떤 일이 발생했는지에 대한 사실을 알게되었습니다"라고 썼습니다. Schiller는 Apple에 대한 모든 부정적인 주장을 반박하고 App 개발자에게 정당한 비난을가했습니다.

나는 그가 그곳에서 무엇을했는지 봅니다. 실러 (Schiller)는 애플이 앱 스토어 승인 과정에서 오른쪽에 있었고, 많은 잘못이 있었고, 왜 회사의 행동이 적절한 지 설명했다. 이것은 애플사가 반응을 보이고 있다는 감각을 준다. 실제로 회사 측에서는 무엇인가 잘못되었다는 사실을 인정하지 않고있다.

쉴러는 낙관주의와 좋은 의지의 파문을 또 다른 이메일로 퍼레이 레이팅했다. 주말 동안 아이폰 앱 개발자 인 스티븐 프랭크 (Steven Frank)는 "Philip Schiller"라는 이름이 자신의받은 편지함에 나타 났을 때 "사소한 프리 커크 아웃"을 보였습니다. 그는 자기가 부과 한 아이폰 보이콧에 반응 할 가능성이 높습니다.

Frank는 Schiller 's 이메일을 보내지 만 마케팅 임원의 일반적인 느낌은 "우리는 당신의 의견을 듣고있다"고 말했다. 프랭크는 자신의 보이콧을 다시 생각하면서 (궁극적으로 그것에 충실) 호흡을 호소하면서 "이것은 예의 바르고 정중하고 안심할 수있는 이메일이었습니다."

다시 쉴러는 마케터입니다. PR 악몽이 일어날 경우 대중을 안심시키는 것이 그의 임무입니다.

애플 정책의 전환점 인 것처럼 보입니다. 마치 회사가 비밀스럽지 않은 방식을 버리고 소비자와 열린 대화를 향해 나아가는 것처럼 보입니다. 그렇지 않습니다. 단지 두 개의 전자 메일 메시지 일뿐입니다.

쉴러가 수행하는 것은 개인 커뮤니케이션의 마케팅 전략입니다. 그것은 고객 서비스와 이야기 할 때와 같고, 담당자는 관리자에게 불만을 표합니다. 매니저는 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. Schiller 만 사과하지 않습니다.

App Store의 지속적인 문제를 해결하기 위해 우리가하고있는 일은 다음과 같습니다. 앞으로도 계속 정보를 얻으십시오. " 잡스가 이메일을 보내면 아프지 않을 것입니다.