사이버 먼데이 군중이 일부 대형 전자 소매 업체를 압도

연말 쇼핑 시즌에 쇼핑객들이 몰래 들었을 때 일부 대형 소매 업체의 웹 스토어는 과도한 트래픽 때문에 좌절을 보였으므로 회사 판매에 많은 비용이 듭니다.

웹 사이트 모니터링 회사 인 고메즈 (Gomez)의 CTO 인 이마 드 모우 라인 (Imad Mouline) 대형 소매 업체가 온라인 상점을 일찍 테스트하고 철저히 테스트하여 휴일에 대비하는 것이 중요합니다.

소비자가 예상보다 적은 비용으로 지출 될 것으로 예상되기 때문에 경제가 무너져 온라인 소매 업체는 모든 구매자를 필요로합니다 그들은 기술적 인 문제를 놓치지 않고 얻을 수 있습니다. "경제 때문에 올해의 압력이 이전의 것보다 더 큽니다"라고 Mouline은 말했습니다. "

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트래픽이 급증 할 때 견딜 수있는 온라인 스토어를 운영하는 것은 이러한 웹 사이트가 점점 복잡 해짐에 따라 점점 더 어려워지고 있습니다. 고 밝혔다. 예를 들어, 지난 12 개월 동안 온라인 상점은 사진 및 비디오와 같은 훨씬 더 풍부한 리치 미디어 컨텐츠와 더 많은 대화 형 기능을 제공한다고 그는 덧붙였습니다.

또한 이러한 매장은 그 어느 때보 다 더 많이 만들어졌습니다 증가하는 외부 공급자에 의해 강화 된 여러 구성 요소의 업그레이드. Mouline은 매시업을 통해 사이트와 인터페이스하는 파트너 또는 특정 작업을 처리하는 아웃소싱 업체 일 수 있다고 덧붙였다.

복잡성을 추가하는 것은 최근 출하되었거나 곧 Microsoft와 같은 공급 업체에서 출하 될 새로운 세대의 브라우저입니다, 모질라, 구글, 애플. 새로운 브라우저는 이전 버전과 크게 다르며 온라인 상점을 이용해야합니다. 25 개 대형 온라인 소매 업체의 경우 고메즈는 제품 선택에서 비용 지불에 이르기까지 거래를 완료 할 수있는 사이트의 능력을 측정하고 빅토리아 시크릿이 월요일에 특히 나빴던 것을 그 날, 소위 사이버 먼데이 (Silber Monday)는 벽돌과 박격포 상점에서 큰 추수 감사절 주말 쇼핑 이래로 전자 상거래를위한 큰 날로 여겨져왔다.

미국 동부 표준시 오전 6 시부 터 자정까지 빅토리아 주 시크릿 웹 스토어는 74.30 %의 가용성을 가지고 있었는데, 100 명의 방문객 중 거의 26 명이 웹 사이트 문제로 인해 거래를 완료 할 수 없었습니다. 대부분의 이슈는 사이트 장바구니에 집중되어있어 몇 시간 동안 오작동하고 구매자가 물건을 넣을 수 없다고 말했다.

월요일에 재고 문제가있는 다른 업체로는 스테이플 (88.32 %), 코스트코 (92.45 %),, 델 (95.26 %), 오피스 맥스 (96.26 %) 등이있다.

검색 엔진과 비교 쇼핑 사이트가 날이 갈수록 편리 해짐에 따라 구매자가 더 익숙하고 편의성에 대한 기대가 높기 때문에 성능 저하는 온라인 소매 업체에 비용이 많이 든다. 빅토리아 시크릿 (Victoria 's Secret)의 모회사 인 제한 브랜드 (Limited Brands)는 월요일과 화요일에 논평 요청에 응답하지 않았다고 말했다. 델 대변인은 월요일 웹 사이트에 아무런 문제도 발견하지 못했다고 밝혔다. Staples, Costco 및 OfficeMax는 논평 요청에 즉시 응답하지 않았습니다.

가용성에 추가하여 Gomez는 웹 사이트가 구매 트랜잭션의 모든 단계를 완료하는 데 걸리는 응답 시간을 측정합니다. 이 방법으로 최악의 상황을 처리 한 사이트는 평균 응답 시간이 27.43 초인 Williams-Sonoma의 사이트였습니다. 목표에 21.16 초, 코스트코에 21 초가 뒤 따랐다. 윌리엄스 소노마 대변인은 월요일 전자 메일을 통해 다음과 같이 말했다. "우리 고객들이 우리의 전자 메일을 쇼핑하는데 문제가 없다는 것을 기쁜 마음으로 알린다. 트래픽이 강하고 지연이 발생하지 않았습니다. "

목표와 코스트코는 의견 제시 요청에 즉시 응답하지 않았습니다.

고메즈가 거래 실적을 측정 한 25 개의 소매 웹 사이트는 평균 응답 시간이 17 초 였고 10 월에 가용성이 98.13 %였습니다