고객이 개인 소유로 Dell의 방향에 대한 세부 정보를 찾습니다.

델의 사적인 결정은 제품 조달 계획의 다음 단계를 고려할 때 개발을 면밀히 주시하는 회사 고객의 혼란스러운 반응을 이끌었다.

델 고객 중 일부는 민영화가 좋은 생각이라고 생각하는 반면, 다른 사람들은 새로운 소유권하에 회사의 방향을 둘러싼 더 자세한 정보를 기다리고 있습니다. 일부 고객은 회사가 고마진 엔터프라이즈 제품을 쫓을 때 PC 운영의 운명과 서비스 및 지원에 대한 계약의 영향에 대해서도 질문합니다.

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델은 이번 주에 마이클 델 (Michael Dell)과 주식 투자업자 인 실버 레이크 (Silver Lake)가 244 억 달러에 인수했다고 발표했다. 이번 거래에는 마이크로 소프트로부터 20 억 달러를 빌려주고 뱅크 오브 아메리카, 메릴린치, 바클레이, 크레디트 스위스, RBC 캐피탈 마켓의 채무 금융 약정이 포함된다.

애널리스트 회사 인 Ovum은 CIO가 델의 결정에 관련된 위험을 평가하고 백업 계획을 세워야한다고 말했다 이 회사는 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스에 "급진적 인"변화를 계획하고있는 경우 제품 조달을 담당합니다. 이 회사는 PC 회사로서의 명성을 훼손 시키려 노력해 왔으며, 더 높은 마진의 엔터프라이즈 IT 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스를 강조하고 있습니다.

지원 기능은 고객 계약서의 서비스 수준 계약에 따라 관리되며, 프라이드는 회사의 현재 계약상의 책임에 영향을 미치지 않을 것이라고 찰스 킹 (Pund-IT)의 수석 애널리스트 인 찰스 킹 (Charles King)은 말했다.

이 회사는 아직 몇 개월 만에 사적인 자리를 유지하고 있지만 우려하는 CIO는

"사적으로 가면 델의 전략은 오늘날보다 훨씬 투명해진다. CIO가 특정 Dell 제품 또는 사업부의 수명 연장에 우려를 표하는 경우, 회사와 해당 문제를상의하고 지원 세부 사항 및 기능을 계약서에 잠궈 야합니다 "라고 King은 말했다. Hewlett-Packard는 비공개가되어 Dell 고객을 끌어 들이기위한 캠페인을 시작했습니다. 그러나 엔드 포인트 테크놀로지 어소시에이츠 (Endpoint Technologies Associates)의 사장 인 로저 케이 (Roger Kay)는 "델은 자금력이 풍부하고 의무를 다할 계획이다." "주요 기업 행사가있을 때나 심지어 힌트 나 소문이 제기 될 때마다 경쟁사가 들어 와서 뿌리려고 노력한다. FUD (두려움, 불확실성 및 의심) "라고 케이는 말했다. "그들은 모두 그것을한다. 델은 이번 주 레오 [아포 테커 (Apotheker)] 사태 당시 HP에 HP를 맡겼다. "

델은 이번 주 발행 된 편지에서 제안 된 새로운 소유권 하에서"환상적인 고객 경험 "을 계속 제공하겠다는 고객을 안심 시키려고 노력했다. 회사가 성장 및 혁신을 가속화하는 데 도움이 될 것입니다. "

"우리가 성공할 수 있도록 포괄적 인 포트폴리오를 구축 했으므로 우리의 리더십과 전략적 실행은 일관성이 있습니다. Dell은 편지를 통해 클라우드에서 데이터 센터에 이르기까지 안전하고 관리하기 쉬운 엔드 투 엔드 (end-to-end) 솔루션을 제공함으로써 회사의 가치 제안에 핵심을두고 있다고 전했습니다. Dell 서버, 랩탑 및 데스크탑의 그러나 델의 개인적인 의도에 우려를 표명 한이 부서는 현재 구매 결정을 재고하고 있으며 다른 회사를 제품 조달 믹스에 추가하고 있다고 Columbia 컴퓨터 과학 부서의 컴퓨팅 연구 시설 책임자 인 Daisy Nguyen은 말했다.

Nguyen은 개인적으로 Dell에 관한 소식을 읽었을 때 이것이 Dell 장비의 품질과 지원에 영향을 미칠 수 있다는 점을 처음으로 들었습니다. "회사에 큰 변화가 일어나고 있습니다."

장비 구입에 대한 지원은 큰 고려 사항이며 Nguyen은 Dell의 향후 목표에 대한 책임과 확신을 원합니다.

구옌 대변인은 "한 부서로서 우리는 상장 회사를보다 편안하게 대할 수있게 될 것"이라고 말했다. 델의 사기업 결정은 퍼듀 대학의 델 장비 구입 계획을 변경하지 않을 것이라고 게리 맥카트니 (Gerry McCartney). Purdue는 회사에서 서버와 데스크톱을 구입합니다.

민영화로 Dell은 일관된 장기 전략을 수립하고 실행할 수있는 숨 막힐 곳을 제공 할뿐만 아니라 스마트 폰, 태블릿 및 하이브리드 랩톱이 급변하는 시장에 발 빠르게 대응하고 있습니다. 올드 스쿨 PC를 연석으로 걷어차. 매카트니는 "회사는 시장에 응답하지 않고도 자산을 흘릴 수있다"고 말했다. 맥카트니는 "변화가 일어나는 것은 매 분기마다 매 분기마다 대응할 필요가 있다는 것"이라고 말했다.

델은 매카트니는 PC 시장이 서버, 네트워킹 및 스토리지로 옮겨 감에 따라 PC 장치가 계속해서 살아남을 수 있는지에 대한 질문을 제기하고있다. 그러나 맥카트니는 델의 PC 사업이 너무 거대 해 박탈 당하기는 힘들다고 말했다. 퍼듀는 델이나 PC 운영을 인수 한 회사로부터 지원을 계속받을 것 "이라고 말했다.

"작은 회사에서 구매하는 것은 약간 위험하다 "고 맥카트니는 말했다.

델의 소유권 변경의 영향은 델의 PC 사업은 여전히 ​​사기업의 점유율을 차지하고 있지만, 델의 PC 지원 사업은 여전히 ​​사기업의 점유율을 차지하고있다. 그들의 매출은 델의 비즈니스 모델이 PC에서 멀어지고있다 "고 덧붙였다. "HP가 자체적 인 일련의 후퇴로 델을 도왔지만, 승리하기에 충분하지는 않을 것이다."펜실베이니아의 인쇄 회사의 회계 관리자 인 조나단 마틴은 민영화가 델에게 좋은 전략이라고 말했다. 회사는 PC 사업을 계속하기로 결정할 때 고객 지원을 강화해야합니다.

Martin은 Windows 7 Professional을 실행하는 Dell Vostro 3500을 사용하며 보드, 전원 공급 장치, 화면 등에 계속해서 문제가있었습니다. 그는 또한 시스템을 교체하는 데 어려움을 겪었습니다.

"현장에 수리공이 최소한 3 번이나 설치되었습니다."마틴이 말했다. "컴퓨터의 품질과 서비스 수준에 따라 내가 사는 곳이 달라질 것입니다"라고 Martin은 말했습니다.