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온라인 쇼핑 작년에 미국 고객이 2007 년보다 전자 상거래에 덜 만족 한 것으로 나타났다.
이는 미시건 대학교 (University of Michigan) 및 ForeSee 결과의 전자 상거래 만족도 보고서의 결과이다. 이 보고서는 미국 고객 만족도 (ACSI) 방법론에 기반 해 전자 상거래 업체의 고객 만족도가 2 % 하락한 80 점인 것으로 나타났습니다.
연구원들은 고객 불만이 전반적으로 악화되는 경제 상황에 기인한다고 지적했습니다. 고객 서비스의 실수로 이어지고 사람들은 일반적으로 관대하지 않습니다.
[추가 읽기: 최고의 TV 스트리밍 서비스]온라인 중개 회사가 최악의 상황을 보였습니다. 전체적으로 고객 만족도는 100 포인트 ACSI에서 6.3 % 하락한 74 점을 기록했다. 온라인 소매 업체는 1 점 감소한 82 점을 기록한 반면 온라인 여행 범주는 2007 년과 비교하여 75 점이 변화하지 않았습니다.
TD Ameritrade는 온라인 중개 회사 중 가장 큰 하락폭을 보였고 고객 만족도는 11.3 % 하락했습니다. ForeSee 및 미시간 대 (University of Michigan)는 경제뿐만 아니라 집단 소송의 대상인 채권 기금에 대한 논란에 대해서도 비난했다. 피델리티 (Fidelity)는 온라인 중개 회사를 80 점으로 2007 년 84 개에서, 그 뒤를 찰스 슈왑 (Charles Schwab)이 78 점으로 82 점을 기록했다.
온라인 상점 중 이베이는 9 년 역사에서 가장 낮은 점수 인 78 점으로 4 % 하락했다. 연구원들은 eBay의 거래 및 할인에 대한 명성에 도전하는 주요 소매 업체의 가격 경쟁 증가에 부분적으로 기인한다고 지적합니다. e-tail에서 Newegg는 Amazon에서 1 위를 차지하여 2007 년 87 위에서 87 위로 상승했습니다. Amazon이 왔습니다 85 점을 기록한 넷플릭스 (Netflix)가 86 점으로 2 위를 차지했다. 온라인 여행 부문에서 Expedia는 75 점에서 77 점으로 1 위를 차지했으며 Travelocity는 75 점에서 2 위를 차지했다. 73 점을 올리며 오비츠는 74 점으로 1 위를 차지했다.
Alibaba.com은 인기있는 Taobao 소비자 경매 사이트에 7 억 3 천만 달러를 투자합니다. Alibaba.com은 향후 5 년 동안 인기있는 Taobao 소비자 경매 사이트에 500 억 위안 (7 억 3 천 2 백만 달러)을 투자하여 현지 전자 상거래 시장에서 회사의 선두 자리를 지켜 나갈 것입니다. 이 회사는 원래 올해 초 200 억 위안 투자를 발표했으나 최근의 경제 사태가 "더 큰 기회"를 창출했으며 더 많은 투자를하기로 결정했다고 Taobao는 말했다. 조나단 루 회장과의 인터뷰.
Taobao는 중국 최대의 소비자 - 소비자 경매 사이트이다. 그는 "우리는 책임있는 회사가되어야하며 사용자, 판매자, 주주에 책임이있다. 지난 6 월 준 중국 정부 인터넷 네트워크 정보 센터 (CNNIC)는 중국의 전자 상거래 사용자 중 81.5 %가 Taobao.com을 방문했으며 이들 사용자 중 91 %가 구매했다고 전했다. 회사는 5 년 간이 자금을 사용하여 판매 플랫폼, 인력, 하드웨어 및 신규 판매자 모집을 개선 할 예정입니다.
Vista 고객 만족도 상승, Microsoft 청구
엔터프라이즈 고객이 운영 체제를 사용하지 않았다는 불만은 간단하지 않습니다. > 마이크로 소프트 아시아 태평양 지역의 기업 정보 담당 임원이 지난 1 년 동안 비스타 운영체제에 온난화하지 않았다는 연구원들의 주장에 응답했다.
중국 전자 상거래 회사 인 Alibaba Group은 중국의 전자 상거래 회사 인 알리바바 그룹 (Alibaba Group)은 중국의 검색 시장에서 경쟁을 심화시킬 움직임으로 중국의 주요 온라인 포털 인 Sohu.com 소후 닷컴 (Sohu.com)은 9 일 (미국 시간) 성명을 통해 Sogou 검색 엔진 사업부의 지분 16 %를 알리바바 (Alibaba)와 펀드에 매각 할 계획이라고 밝혔다. 의장 인 Jack Ma가 소유하고 있습니다. 또 다른 16 %는 Sohu 회장 찰스 장 (Charles Zhang)이 운영하는 펀드에 매각 될 예정이다.
중국의 검색 시장은 이미 베이징 리서치 회사 인 Analysys International에 따르면 70 %를 점유하고있는 Baidu에 의해 주도되고있다. Sohu의 검색 엔진은 시장 점유율이 0.8 %에 불과하지만 Sohu의 시장 점유율이 작을지라도이 거래는 회사의 검색 엔진을 더 큰 경쟁자에 대한 더 나은 경쟁자로 만들 수 있다고 Li Zhi , Analysys의 분석가. 알리바바의 강력한 전자 상거래 비즈니스 자원은 검색 엔진을 개발하고 더 많은 사용자를 서비스에 끌어들일 수 있다고 그녀는 덧붙였다. "지금은 Sogou가 Baidu와 경쟁 할 수 없다. "하지만이 계약을 통해 다른 회사와 경쟁 할 수있게 될 것"이라고 말했다.