서킷 시티, 나는 그리워하지 않을 것이다

Circuit City가 마침내 먼지에 물린 것을 놀랍게 생각하는 사람은 없을 것입니다. 페이딩 일렉트로닉 체인은 오랫동안 죽음의 소용돌이에 빠져 있었고, 세계의 모든 비용 절감은 결국 그것을 구할 수 없었습니다. 무서운 경제 위기로 인해 서킷 시티의 진정한 문제는 궁극적으로 회사를 사업에서 몰아 낸 나쁜 경영으로 인해 어려워졌습니다.

조금 뒤로 물러서십시오. 2007 년 3 월에 Circuit City는 3,400 명이 넘는 숙련 된 영업 사원과 다른 직원을 해고했습니다. 너무 많은 돈을 벌기 때문입니다. 경영진은 경험이 부족한 저임금 근로자를 고용하여 대신 고용했습니다. 나쁜 움직임. 정말로 나쁜 움직임. 이 근시안적인 결정은 비용 절감 효과로 수백만 달러의 보너스를 모은 Philip Schoonover CEO에게 좋았을지도 모르지만 나는 다른 곳에서 쇼핑객을 몰아냈다 고 확신한다. 그것은 나의 경우에서 확실히했다. (덧붙여: Schoonover라는 이름의 월스트리트 저널은 2008 년 경영 최악의 최악의 CEO였습니다.)

지난 18 개월 동안 저의 Circuit City 매장 방문은 많은 즐거움이 아니 었습니다. 궁극적으로 저는 다시 거기에서 쇼핑을하지 않겠다는 맹세. 한번 해고가 있은 지 한 달 후, 나는 그 주 상점의 신문 광고에서 눈에 잘 띄는 랩톱 케이스를 사기 위해 근처 서킷 시티 (Circuit City)에 갔다. 그러나이 사건은 진열되어 있지 않았으며 온라인에서 뭔가를 하느라 바빴던 우둔한 판매원들도 재고가 있는지 여부를 모르고있었습니다. 그들은 뒤쪽 방을 확인하거나 가까운 Circuit City 상점에 전화를 걸어 재고를 확인하는 데 너무 열렬하지 않았습니다. "어, 온라인으로 구입할 수 있습니다."라고 마약 단속반 중 한 사람이 마침내 말했습니다. 다른 소매점에서 내가 한 일.

또 다른 시간에 나는 2007 년 연말 연시 동안 다른 서킷 시티에 갔다. 상점은 비참하게 부족했습니다. 단 하나의 등록부 만 열렸고, 물건을 사려고하는 창녀 고객의 긴 행렬이 상점 주변을 질주했다. 컴퓨터 시스템도 다운되었지만, 그날 일하는 사람은 아무도 걱정하지 않는 것 같았습니다.

이것은 일화적인 사건입니다. 그러나 나는 그들이 드문 일이 아니라고 생각한다. 제 경우에는 더 이상 서킷 시티에서 물건을 사고 싶지 않았습니다. 직원들은 무례한 것이 아니 었습니다. 무관심했습니다. 그들은 고객 서비스 101을 이해하지 못했으며 이는 경영진의 잘못입니다. 불행한 결과로 서킷 시티의 3 만 4 천명 직원이 곧 직장을 잃을 것입니다.