소셜 네트워킹에 실패한 기업 조사 연구

기업들은 페이스 북이나 트위터와 같은 소셜 네트워크를 사용하여 고객과 직원을 고용하는 데 열악한 업무를 수행하고 있습니다. 실제로 소비자의 70 %는 소셜 미디어를 통해 기업과 교류하고 싶어하지만 30 %의 기업 만이이를 처리 할 수 ​​있습니다. 엄청난 소식은 지멘스 엔터프라이즈 커뮤니케이션 (Siemens Enterprise Communications)이 위탁 한 리서치 회사 인 양키 그룹 (Yankee Group)의 조사에서 비롯된 것입니다. 대부분의 고객과 직원은 비즈니스 커뮤니케이션에 소셜 미디어를 사용하고 싶지만 기업의 1/3은 공식적인 소셜 네트워킹 정책이 없거나, 연구 결과에 따르면 회사 블로그를 비롯한 소셜 네트워크를 정기적 인 비즈니스 커뮤니케이션에 통합하지 못하면 기업은 황금색을 잃어 버렸습니다.

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"소셜 미디어는 기업, 고객 및 직원이 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있으며 이로 인해 컨택 센터 및 컨택 센터에 상당한 기회가 창출됩니다. 기업 전반에서 이러한 도구를 비즈니스 프로세스로 통합하는 데 활용할 수있게되었습니다. "라고 양키 그룹의 연구 인 Zeus Kerravala가 성명서에서 말했습니다

다른 연구 결과는 비즈니스를위한 강력한 소셜 미디어 존재의 중요성을 보여줍니다:

• 설문 응답자의 50 %는 하루에 여러 번 소셜 네트워크를 사용합니다.

• 소셜 미디어는 헌신을 향상시킵니다. 거의 60 고객의 퍼센트는 소셜 네트워크를 통한 비즈니스 홍보가 회사에 대한 충성도를 향상시킬 것이라고 말합니다.

• 기업은 소셜 네트워크를 모니터링하여 소비자 의견을 말해야합니다.

• 직원들은 소셜 미디어를 좋아합니다. 거의 70 퍼센트의 근로자가 비즈니스를위한 소셜 네트워크를 관리하기위한 더 나은 도구를 원합니다. 예: 웹 컨퍼런스를 시작하고 사회 및 직장 네트워크에서 사람들을 초대 할 수있는 능력을 원합니다.

Siemens의 이번 보도 자료에는 기업이 소셜 네트워크와 통신 서비스를 통합 할 수있게 도와주는 OpenScape 소프트웨어 도구가 포함되어 있습니다. 발표의 자기 충족 성향 ("당신의 소셜 미디어 전략은 악취가 나서 소프트웨어를 구입합니다")는 연구 결과의 진실성에 의문을 제기 할 수도 있습니다.

그러나 양키 그룹의 발견은 본질적으로 같은 일: 대부분의 비즈니스가 자신의 이익을 위해 소셜 미디어와 너무 연결이 끊어져 있습니다.

소셜 미디어가 부족하거나 존재하지 않아 고객과 직원이 공개 커뮤니케이션에있어 귀하의 비즈니스가 만지거나 무관하다는 인상을받습니다. 장기적으로 다른 곳에서 사업을 추진하십시오.