Business Objects 사용자는 SAP 지원 전환에 대해 분개했습니다.

BI (비즈니스 인텔리전스) 제조사 인 Business Objects의 일부 고객은 SAP의 온라인 지원 사이트에 액세스 할 수 없기 때문에 열광적입니다.

올해 초 약 70 억 달러에 Business Objects를 인수 한 SAP는 회사의 SAP는 7 월 7 일 자체 시스템에 대한 제품 지원을 제공했습니다. SAP는 몇 가지 문제가 발생했으며 문제를 해결하기 위해 최대한 빨리 작업하고 있으며 모든 고객이 전화 지원을 사용할 수 있다고 밝혔습니다.

하지만 SAP는 충분히 빠르게 작동하지 않습니다 7 월 7 일 전환 이후 지원 사이트에 유용한 로그인을 얻으려고 애 쓰고있는 대규모 미국 IT 서비스 제공 업체의 BI 및 데이터웨어 하우징 전문가 인 John Sanzone의 경우 "

"이것은 서비스가 아닙니다. 나는 기대했다. "고 말했다. "가능한 한 빨리 문제를 해결하기를 바랍니다."

불편 함에도 불구하고 회사에서 Business Objects 소프트웨어를 버릴 가능성은별로 없습니다. "우리는 지금 당장 제품에 푹 빠져 있습니다." "우리가 BI 제공 업체를 변경 한 마지막 순간에 약 1 년이 걸렸습니다 … 큰 성과입니다."라고 말했습니다. 그의 이름을 사용하지 않으려는 미국 병원의 데이터베이스 관리자 Wayne H.는 전화 인터뷰에서 SAP는 분명히 필요한 새로운 암호와 로그인 정보를 가진 편지를 더 이상 거기서 일하지 않는 조직의 비즈니스 쪽 여성에게 보냈습니다. "이것은 단지 난장판 일뿐"이라고 말했다.

그러나 전화 끊기는 현재 심각한 문제를 야기하지 않는다고 그는 덧붙였다. "당분간 회사의 요구를 지원할 수 있습니다."

많은 다른 Business Objects 사용자가 사이트에 액세스하는 데 문제가 있음을보고하고 있습니다. 보고 된 문제에 대한 독립적 인 Business Objects 게시판의 토론 스레드는 수요일 현재 9 페이지로 늘어났습니다.

IT 연구 회사 인 Computer Economics의 사장이자 Enterprise System Spectator 블로그의 관리자 인 Frank Scavo는 SAP는 심각한 계산 착오를 일으켰을 것입니다. "SAP가 준비되지 않은 데드 라인 데이트 기반 마이그레이션과 같다고 그는 덧붙입니다. "SAP가 앞으로 주요한 전략적 인수를하게된다면, 고객을 위해 고통을 덜어주는 방법을 배워야 할 것입니다."회사 대변인은 SAP가 상황을 올바르게 파악하고 생각할 수있는 모든 것을 다하고 있다고 말했습니다 전환하기 전에 기지를 덮었다 "고 말했다.

"우리는 고통을 겪을 것이라는 사실을 알지 못했지만, 앞으로 나아갈 결정을 내린 것은 선택 사항이 아니다 "라고 앤디 코블 볼드 (Andy Cobbold) 그룹 부회장은 말했다.

SAP는 개방 된 지원 문제를 포함하여 5 만 개가 넘는 Business Objects 고객 기록을 시스템에 포함 시켰지만 모든 고객이 로그인하지는 못했습니다.

SAP didn 일부 고객들에 대한 전자 메일 기록을 가지고 있으며 전자 메일보다 추적하기가 어려운 일반 우편으로 전환에 관해 문의 한 그는 다음과 같이 말했습니다. "우리는 모든 것을 보냈지 만 불행히도 모든 고객이 "

"80 % 이상의 고객이 포털과 상호 작용하고 사용하는 것 "이라고 말했다. Cobbold는 "매일 우리는 좋은 성과를 거두고 있으며 가능한 한 빨리 마무리해야합니다."라고 말하면서 고객이 전화로 지원을 요청할 수 있도록 콜 센터의 직원 수를 늘리는 것을 포함합니다.

포털을 사용할 수있는 80 %의 고객 중 수천명의 고객은 여전히 ​​그렇지 못합니다. "우리는 모든 것이 완전히 부드럽다는 것을 좋아하고, 우리가 좋아하는만큼 순조로 웠습니다." "분명히, 우리는 이것으로 교훈을 배울 수 있도록 부검을 실시 할 것입니다."