웹 서비스에 대한 수수께끼 수수료 조심

Geoff Sigg는 지난 9 월 자사의 SBC Communications 전화 요금 청구서에 Spoonfull.net이라는 익숙하지 않은 회사로부터 작은 혐의를 발견했으나 조금 더 가까이에서 보았다. 그는 2 개월 동안 자신이 들어 본 적이없는 회사에 세금을 포함하여 4.31 달러를 지불했다는 사실을 발견했다.

Spoonfull.net은 코네티컷 주얼리 스토어를 인터넷 디렉토리에 등록하도록 청구했다. 그러나 그는 Spoonfull.net의 사이트에서 상장을 발견 할 수 없었고 그는 그러한 서비스를 주문한 적이 없다고 말했습니다.

Sigg는 곧 그는 혼자가 아니라는 것을 알게되었습니다. 다른 SBC 고객들은 비슷한 혐의에 대해 의문을 제기했습니다. Sigg는 Spoonfull.net 담당자가 그와 온라인 또는 전화로 서비스를 주문했다고 불평 한 다른 사람들에게 말했다. Sigg는 항의했지만, 청구서는 12 월에 마침내 중단되기 전에 2 개월 더왔다. Sigg는 2 개월 동안 환불을받은 후 좌절감을 표시했습니다.

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플로리다에 위치한 Spoonfull.net은 어머니가 운영하는 네 개의 웹 서비스 회사 중 하나입니다 - son Duo Mary Lou Farr과 Willoughby Farr. 한 명 이상의 기업이 일리노이 주와 노스 캐롤라이나주의 주 법무 장관에 의해 소송을 당했고 두 명은 플로리다 주에서 조사를 받고 있습니다. 이 조사는 "크램 밍 (cramming)"으로 알려진 관행에 대한 혐의로 이루어지며, 개인이나 회사의 전화 요금에 승인되지 않은 금액 (작고 종종 간과 된 금액)이 부과됩니다. (이는 고객의 동의없이 장거리 전화 회사가 전환되는 "슬래 밍 (slamming)"의 사촌입니다.)

Willoughby Farr는 Spoonfull.net 또는 그의 다른 회사가 과식하는 것을 단호하게 부인합니다.

"우리는 절대로 서비스에 등록한 적이없는 사람에게 청구하십시오. "라고 Willoughby Farr는 말합니다. 메리 루 파르 (Mary Lou Farr)는이 보고서에 대한 언급을 거부했다.

파르 (Farr)는 Spoonfull.net의 주소록에있는 모든 항목을 열거하고 요청한 회사가 지불해야한다고 말한다. 그는 만족스러운 고객의 이름을 제공하라는 수많은 요청을 거절했습니다.

Farrs가 운영하는 회사에는 Voicenet, Spoonfull.net, Switched Access Communications 및 Directory Service가 포함됩니다. Voicenet은 텍스트 음성 변환 기술을 사용하여 전자 메일을 수신하기 위해 수신자 부담 전화 번호로 전화를 걸 수있는 서비스를 광고합니다. Spoonfull.net은 웹 디렉토리와 다이얼 업 인터넷 접속 서비스를 제공합니다. Switched Access는 장거리 전화 서비스를 제공합니다 (웹 사이트는 언론에 공개되지 않았습니다). 전화 번호부 서비스는 작년에 폐쇄되기 전에 국내 전화 번호부 지원을 제공했다고 Willoughby Farr는 말합니다.

100,000 청구 중단

인터넷 및 전화 관련 서비스에 대한 집이나 회사 전화 청구서를 고객이 주문 및 수령 할 때 사용합니다.

대부분의 청구는 전화 회사와 전화 청구서에 요금을 부과하는 청구 수집 인이라고하는 독립적 인 제 3자를 통해 이루어집니다. 고객이 청구서를 지불하면 돈은 집계 자 (백분율을 유지함)를 통해 서비스를 제공하는 회사에 전달됩니다. 전화 회사는 AT & T가 1984 년에 해체 된 이후 집계 자와 협력해야한다고 Allen Hile 연방 통상위원회 (Federal Trade Commission)의 마케팅 실무 부서의 책임자입니다.

Spoonfull.net은 최근까지 Integretel이라는 집적기를 통해 서비스에 대한 비용을 청구했습니다. Integretel은 2 월 20 일 Spoonfull.net 및 Voicenet과의 계약을 "소비자 불만 및 문제로 용납 할 수없는 수준"으로 종료했습니다. Integretel 대변인 인 Ken Dawson은 말합니다. Spoonfull.net과 Voicenet 사이에서 Integretel은 Farr를 대신하여 100,000 명의 고객에게 청구했다고 Dawson은 말합니다. 일부 고객의 3 월 전화 청구서에는 Spoonfull.net 및 Voicenet에 대한 비용이 오래 걸리고 Integretel은 청구주기를 완료한다고 그는 말합니다. Integretel은 오류로 청구 된 고객에게 신용을 제공 할 것이라고 Dawson은 덧붙입니다.

그는 또한 "불만이 너무 많아서 1 년 전 디렉토리 서비스에 대한 청구서를 중단했다"고 말했다.

미국은 조치를 취한다

Willoughby Farr은 자신이 운영하는 회사들이 크래밍 관행에 종사하고 있음을 부인한다. 4 개 회사 모두 법정에서 그러한 비난에 맞서 싸우고있다.

지난 3 월 일리노이 주 법무 장관 리사 매디 간 (Lisa Madigan)은 Farrs, Voicenet, Switched Access에 대해 일리노이주의 소비자 사기법을 위반했다고 비난했다. 주정부의 불만은 두 회사가 일리노이 주에서 통신 사업을 수행하거나 일리노이 주 주민들에게 승인되지 않은 혐의로 청구하는 것을 금지하는 영구 금지 명령을 요구합니다. 또한 소비자에 대한 보상 및 $ 50,000 이상의 민사 처벌을 요구합니다.

Voicenet은 Voicenet이 명시 적으로 Voicenet 서비스에 대해 세금없이 3.95 달러에서 6.95 달러 사이의 일리노이 주민에게 그들의 동의없이 청구했다고 주장합니다. 주 법원의 주장에 따르면, 2002 년 4 월 Voicenet은 일리노이 주민 2527 명에 대한 전화 요금으로 35688 달러를 부과하기 위해 9068 건의 요금을 부과했다. 또한 Integretel과 현지 전화 사업자는 Integretel이 Voicenet을 대신하여 일리노이 고객에게 청구 한 금액의 6.9 %에 해당하는 일리노이 소비자에게 504 개의 환불 또는 크레딧을 발급 한 것으로 나타났습니다.

노스 캐롤라이나주는 주정부의 불공정하고기만적인 무역 관행에 관한 법률을 위반하여 디렉토리 서비스 및 교환 액세스를 청구하고 있습니다. 2002 년 5 월 노스 캐롤라이나 검찰 총장 인 로이 쿠퍼 (Roy Cooper)는 고객 불만 사례 37 건을 인용하여 노스 캐롤라이나 중소기업의 전화 요금 청구서를 받았다고 주장했다.

주정부는 두 회사가 전화를 걸지 않은 전화 지원 요청 건에서 소비자에게 1.99 달러를 청구했다고 믿고있다. 노스 캐롤라이나 법무부 대변인 존 바슨 (John Bason)은 그들이 수락하지 않은 콜금 콜을 5 달러에서 6 달러로 받았다고 전했다. 이 소송은 소비자 및 불특정 민사 처벌에 대한 환급을 요구합니다. 전화로받은 전화 요금은 BellSouth, Sprint, Carolina Telephone & Telegraph, Central Telephone의 전화 청구서에 기록되었다고 Bason은 말했습니다. 플로리다 주 검찰 총장은 Spoonfull.net과 Voicenet의 가능한 과식에 대한 공식 조사를 시작했다고 밝혔습니다.

Farrs는 여러 가지 주장에 대해 논평하는 것을 거부했다. 그러나 윌로우 비 파르 (Willoughby Farr)는 Spoonfull.net과 Voicenet은 최근 수 개월간 고객에게 회사와의 청구 관계를 알리기 위해 새로운 안전 장치를 시행했다고 전했다. 이제는 양사가 새로운 고객에게 서비스 확인서를 보내고 Spoonfull.net 고객에게 월별 인보이스 사본을 전자 메일로 보냅니다. 그러나 PCWorld.com이 2 월에 Voicenet 서비스에 가입했을 때 서비스 확인서 또는 청구서를받지 못했습니다.

일반적인 불만 사항

PCWorld.com은 Spoonfull.net 고객으로 확인 된 수십 개의 사업체와 웹 사이트를 통해 많은 사람들이 그것을 깨닫지 못하고 회사의 서비스에 대해 유죄를 선고 받았다는 사실을 발견했습니다.

애틀란타 여성 클럽의 재무 담당자 인 멜리사 다 로우 (Melissa Darrow)는 조직이 벼락치기의 희생양이 될 수 있음을 알기 위해 분노했습니다. 이 단체는 Darrow가 자신의 조직에서 승인하거나 요청한 사람이 없다고 말하는 "인터넷 액세스 서비스"에 대해 지난 5 개월 동안 4.07 달러의 요금을 부과했습니다. "나는 Spoonfull.net에 대해 들어 본 적이 없다."라고 그녀는 말합니다.

부분적인 웹 디렉토리 목록은 Spoonfull.net에 Atlanta Women 's Club의 이름, 주소 및 전화 번호와 함께 나타납니다. 목록에있는 텍스트는 "반전 코어 수용체가 복합체를 편향시키는 경우 반복적으로 읽습니다."라고 횡설수설합니다. 이 언어는 Macromedia Dreamweaver 사이트 디자인 프로그램의 플러그인에 의해 생성되는 필러 텍스트이며 수십 개의 Spoonfull.net 디렉토리 목록에 있습니다.

"이러한 회사의 대담성 - 내 청구서 "라고 플로리다 회사 Pettys Design의 사장 인 Paul Pettys는 말합니다. PCWorld.com과 이야기하고자하는 모든 사업주와 마찬가지로 그는 Spoonfull.net이 동의없이 회사의 전화 요금을 청구 할 수 있었다는 사실에 놀랐다.

매사추세츠 은퇴 가정 Pulaski Heights의 대표는 2002 년 3 월부터 Voicenet을 대신하여 Verizon에 의해 청구 된 사업을 알지 못했다고 전했다.

제한된 접근

Spoonfull.net과 텍스트 - 투 - Voicenet의 음성 전자 메일 서비스는 추가 질문을 제기합니다. 두 서비스 모두 PCWorld.com이 독립적으로 테스트를 시도한 지난 3 개월 동안 반복적으로 작동하지 않았습니다.

11 월 초부터 Voicenet의 웹 사이트에서 전화로 전자 메일을 검색하는 전화 번호는 대부분 작동하지 않았습니다. 한 고객 서비스 전화 번호가 1 월 중순 경에 작동했지만 녹음 된 메시지는 발신자에게 음성 사서함에 메시지를 남겨서 너무 많은 메시지를 수락 할 것을 요청했습니다. 수신자 부담 전화 번호가 끊긴 것으로 나타났습니다.

PCWorld.com이 Voicenet을 검토하도록 요청한 후 1 월 17 일 무료 전자 메일 검색 전화 번호가 작동하게되었습니다. Voicenet 주택 계좌를 사용하여 e 메일 메시지를 읽고 텍스트 음성 변환 기술을 사용하여 다시 읽는 것을 들었습니다. 그러나 PCWorld.com과 같은 시간대에 독립적으로 서비스를 테스트하려고했을 때 - 집 계정이있는 미디어 리뷰어가 아닌 소비자 사용자로서 - 우리는 전혀 서비스를받지 못했습니다. 또한 Voicenet은 독립 명령에 대한 확인을 보내지 않았습니다. Voicenet 전자 메일 검색 번호는 지난 몇 개월 동안 대부분의 시간 동안 "더 이상 서비스하지 않음"메시지를 제공했습니다.

Spoonfull.net의 전화 접속 인터넷 접속 번호는 PCWorld.com이 처음으로 테스트를 시도한 이후로 일관되게 작동하지 않았습니다 11 월 초. 반복적 인 서비스 시도가 실패했습니다. 매주 적어도 한 달에 한 번씩 점검했습니다. PCWorld.com에 문의 한 후 1 월 17 일에 Spoonfull.net은 다이얼 업 서비스가 "일시적으로 사용할 수 없다"는 메시지를 게시했으며 1 월 20 일에 복원 될 것입니다. 그러나 그 이후로는 적어도 매주 테스트를 거쳐야 작동이 중단되었습니다.

Willoughby Farr은 Voicenet 및 Spoonfull.net의 기술적 인 문제에 대해 회사 컴퓨터 시스템에 네트워크 스트레스가 있다고 비난합니다. 그의 서비스에 가입하는 것을 거부하는 사람들의 패턴을 설명하도록 요청 받았을 때, 그는 가정이나 사업체의 누군가가 서비스에 동의했다고 주장했다.

변화하는 파트너

Spoonfull.net은 이전에 ILD Telecommunications Spoonfull.net은 전화 회사에게 요금을 부과합니다. 3 개월 후, ILD는 Spoonfull.net 및 Voicenet과의 관계를 "갑작스럽게"종료했다고 ILD 수석 부사장 인 Fred Lloyd가 전했습니다. Lloyd는 이유에 대해 언급하지 않았습니다. 11 월에 Spoonfull.net과 Voicenet은 청구 집계 Integrator를 사용하기 시작했습니다. 그 관계는 불과 몇 달 밖에 남지 않았습니다.

Integretel은 더 이상 Spoonfull.net의 결제 통합 자로 활동하지 않기 때문에 회사는 전화 청구서에 회사 요금을 청구 할 다른 방법을 찾아야 할 수도 있습니다.

이 비즈니스 시나리오의 파트너 - 전화 회사 -는 훌륭한 라인을 걷고 있습니다. 많은 주요 통신 사업자들은 웹 사이트, 전자 메일 박스 및 인터넷 액세스와 같은 인터넷 서비스를 유령으로 주장하는 고객 불만이 급증했다고보고했습니다. BellSouth와 SBC는 상당한 증가를 경험했다고 말합니다. 퀘스트 (Qwest)와 버라이존 (Verizon)은 또한 불만을 제기하는 데 급증한 것으로보고했다. "

"우리는 법에 따라 이러한 제 3 자 결제 대행사와 협력해야한다 "고 SBC 대변인 인 비벌리 레비 (Beverly Levy)는 말한다.

그러나 전화 회사는 몇 가지 상황에서의 관계. 예를 들어, 작년 SBC는 코네티컷의 Integretel에서 Spoonfull.net에 대한 청구를 중단했다. 불특정하지만 과도한 수의 불만을 제기하면서 BellSouth는 집계자를 처리 할 때 지침을 구현했다고 BellSouth의 청구서 및 콜렉션 책임자 인 Stephanie Landry는 말했습니다. BellSouth 진술에 대한 청구 금액을 청구하는 경우 청구 회사는 요청시 음성 녹음 또는 요금을 승인하는 고객의 서면 또는 전자 승인을 제공 할 수 있어야합니다.

전화 회사마다 요금 청구 집계에 대한 요구 사항이 다르다고 Jacquelene Mitchell, 누구 책임자 결제 보장 연합, 결제 aggregators의 무역 협회 의장. Mitchell은 청구 상담원이 전화 회사 요구 사항을 준수해야한다고 말합니다.

벨사우스 (BellSouth)의 스콧 (Scott)은 요금 징수 담당자가 고객이 웹 서비스 회사를 다루는 애그리 게이터이기 때문에 서비스 요금을 승인 할 책임이 있다고 말한다. SBC의 레비 (Levy)는 "결국 전화 상담을 항상 확인하십시오."

Cramming 예방

전화 회사의 부지런한 노력에도 불구하고 전화 회사는 고객이 신용 카드 명세서를 검토하는 것과 마찬가지로 전화 요금을 검토합니다. 벼락치기를 피할 수있는 몇 가지 요령이 있습니다.

매월 전화 요금 청구서에 신비 혐의가 있는지 확인하십시오.

무료 웹 사이트 또는 인터넷 옐로우 페이지 목록과 같이 "무료"서비스를 제공하라는 영업 사원을 조심하십시오.

정식으로 묻습니다. 귀하의 전화 회사는 귀하의 계정에서 제 3 자 결제를 금지합니다. 예를 들어, BellSouth, SBC 및 Verizon은 고객이 명시 적으로 허용하지 않는 한 제 3 자 결제를 차단할 수 있습니다.

특히 전화 및 인터넷 서비스와 관련된 모든 서비스 혜택을주의 깊게 읽으십시오.

당신이 잘 모르는 서비스에 대한 수신자 부담 전화 번호를 부르는 것이 현명합니다. 이러한 전화는 종종 귀하가 전화하는 상대방에게 전화 번호를 제공 할 수 있으므로 전화 요금 청구서에 원치 않는 요금을 부과 할 수 있습니다.

• 전화 회사와 연방 및 주 당국 및 소비자에게 과식 한 것으로보고 된 보고서 옹호 단체.