Benioff는 '유지 보수의 끝'을 요구합니다.

세일즈 포스 닷컴의 CEO 인 마크 베니 오프 (Marc Benioff)는 획기적인 발표로 잘 알려져 있으며 화요일에 최신 소프트웨어를 제공하여 전통적인 소프트웨어 유지 보수 비용의 "끝"을 요구했습니다.

내부 전자 메일 Bioioff는 화요일에 경영 팀에게 Benioff가 최근 이벤트에서 Oracle Siebel CRM (고객 관계 관리) 사용자와 대화 한 내용을 설명했습니다. "이 고객은 현재 Siebel 소프트웨어를 사용하여 콜센터를 운영하고 있으며, 시벨 (Siebel)이 보내는 업데이트를 구현해야하는 특권을 얻은 해인 올해 "라고 IDG 뉴스 서비스가 보았던 전자 메일에 썼다. "백업이나 재해 복구를 포함하지 않으며 물론 최신 기술을 사용할 것이라고 보장하지는 않습니다. 유지 관리 계약은 그녀에게 구형 소프트웨어가 계속 작동 할 것임을 확신시킵니다."

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익명의 시벨 (Siebel) 고객 인 베니 오프 (Benioff)는 "어디로도 통행료를 내고있다"고 말했다.

Salesforce.com의 온 디맨드 CRM 모델은 고객 및 다른 사람들에게 " Benioff는 덧붙여 "Benioff의 발언은 Salesforce.com의 오랜 마케팅 마 트라 인"소프트웨어의 끝 "과 근본적으로 다르지는 않지만 전자 메일은 세계 곳곳의 기업들이 IT 비용 지출을 가능한 한 줄이기 위해 유지 보수 비용을 최우선 적으로 고려하고 있습니다.

한편, 경쟁 업체 인 Oracle과 그 고객은 현재 회계 연도 말까지 계속되고 있습니다 계약 갱신. 또한 SAP는 지난해보다 많은 기능을 갖추고 있지만 비용이 많이 드는 유지 관리 서비스를 발표하면서 새로운 서비스 가치를 문서화하기위한 KPI 세트 (핵심 성과 지표)로 사용자 그룹과 협력 해 왔습니다.

Benioff는 Salesforce.com과 같은 SaaS (서비스로서의 소프트웨어)보다 훨씬 적은 총 라이센스 비용의 비율로 지불되는 전통적인 유지 보수를 특징으로했습니다. "

"유지 보수 비용은 대부분 패치 및 수정 사항이며, 그러나 그들은 기업이 생존하기 위해 필요로하는 혁신의 종류에 훨씬 못 미친다 "고 그는 적었다. "우리는 고객에게 서비스를 판매하고 모든 고객은 최신 제품을 사용할 수 있으며 혁신은 포함되며 업그레이드는 자동적이고 보이지 않습니다 … 서비스는 버그가 줄어들지 않고 나아졌습니다."

Benioff의 발언에는 새로운 논점 그러나 451 그룹 분석가 인 China Martens에 따르면, Salesforce.com은 사내 구축 업체의 엔터프라이즈 설치 기반을 공격하겠다는 신호를 보냅니다.

"어떻게하면 다음 10 억까지 성장할 것인가? 모두가 계속 묻는 것입니다. 포레스터 리서치 (Forrester Research)의 애널리스트 레이 왕 (Ray Wang)은 "이런 종류의 탁월함이 일종의 탁월함이라고 생각하는지는 모르겠다."라고 말틴은 말했다.

베니 오프의 비판은 올바른 맥락에서 받아 들여야한다고

Salesforce.com의 가격은 고객 지원 비용을 감안한 것입니다. 둘째, 경우에 따라서는 SaaS가 사내 소프트웨어보다 고객에게 더 저렴할 수 있지만, 모든 것이 아닐 수도 있다고 왕은 말했습니다. "얼마나 많은 사람들이 그것을 사용하고 얼마나 많은 사람들이 사용하고 있는지에 달려 있습니다."SaaS는 인프라 유지 관리의 번거 로움을 해결하고 싶지 않은 회사들에게 "진정한 라이프 스타일 결정"이라고 그는 덧붙였습니다.

또한 SaaS 공급 업체는 업그레이드가 쉽고 혁신이 빠르다는 약속을 지킬 수 있었지만 Wang에 따르면 이것이 균일하거나 영원한 경우는 보장 할 수 없습니다. "SaaS 벤더의 마진이 압박당하는 하루는 같은 보트에서 일할 수 있으며 일년에 네 번 출시하는 대신 일을 처리합니다."그러나 Salesforce.com과 같은 회사는 전반적으로 강력한 저축을 제공해야합니다 내장 된 비용 이점 때문에 온 프레미스 소프트웨어를 사용한다고 캘리포니아 주 얼바인 (Irvine) 컨설팅 회사 Strativa의 경영 파트너 인 Frank Scavo는 전자 메일을 통해 설명했습니다.

그는 "SAP와 오라클과 같은 전통적인 사내 소프트웨어 공급 업체가 제품 개발에 투자하는 소위 투자의 상당 부분이 신제품이나 새로운 기능으로 나아 가지 않는다"고 말했다. "오히려 수많은 데이터베이스, 버전, 서버 및 데스크톱 OS 릴리스, 미들웨어 및 타사 제품 조합에 대한 모든 제품 변경을 이식 및 회귀 테스트하고 있습니다."SaaS 공급 업체는 많은 비용을 피할 수 있습니다. 자신의 플랫폼에 글을 써야하기 때문에 "저렴한 비용으로 동일한 기능을 제공 할 수 있어야한다"고 그는 말했다.