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서킷 시티 (Circuit City)는 영향을받은 매장이 11 월 4 일 화요일에 개장하지 않을 것이라고 말합니다. 다음 날 11 월 5 일 서킷 시티는 "매장 폐쇄 판매"를 시작할 것입니다. 서킷 시티 폐점 매장 판매는 12 월 31 일까지 완료 될 예정이다. Circuit City는 미국 전역에 566 개의 매장을 남겨 둘 예정입니다.
전자 소매 업체의 도전 과제
Circuit City시의 모든 문제로 경제가 위태로울 수 있다고 생각하는 것이 어렵습니다. 서킷 시티의 실패에 대한 결함 중 일부는 서킷 시티 자체로 거슬러 올라갈 수 있습니다.
저에게있어 서킷 시티에서 PC를 구입하려면 내 방위력을 필요로합니다. 지난 1 년 전 서킷 시티 (Circuit City)에서 PC를 구입 한 마지막 순간에 필자는 판매 직원이 불필요한 복구 디스크를 구입하고 스파이웨어 및 애드웨어 제거와 같은 추가 서비스를 구매하기위한 피치와 가격이 책정 된 안티 바이러스
Circuit City와 다른 소매 업체들은 경쟁에서 어려움을 겪고 있습니다.
비즈니스를 유지하기 위해 많은 컴퓨터를 판매해야하는 회사의 경우, 이것이 만들어야하는 고객 경험이 아닙니다. 베스트 바이와 월마트가 얼마 동안은 Best Buy는 자사의 기술 제품을 성공적으로 보완하고 Best Buy가 판매하는 가젯 및 HDTV에 관심이있는 PC 중심 고객을 위해 서비스를 유지 관리합니다. Wal-Mart는 Circuit City에서 멀리 떨어진 곳에서도 쇼핑을 할 수 있도록 많은 노력을 기울였으며 판매용 번거 로움없이 합리적인 가격의 가전 제품을 제공했습니다. (또는 판매 지원이 전혀 필요하지 않습니다.)
Apple의 성공을 통한 학습
Apple은 자사의 애플 스토어. 그러나 애플의 소매 성공과 Circuit City의 투쟁을 비교하는 것은 사과와 사과의 비교가 아닙니다. 상대적으로 독점적 인 제품 생태계를 만들 수있는 제한된 수의 제품 (Mac, iPod 및 iPhone)을 판매하는 것이 훨씬 쉽습니다. Apple은 고객이 Apple Genius에서 약속을 잡을 수있게하는 등의 고객 서비스도 습득했습니다. 바. 기다려야 만한다면, 애플은 앉아서 서비스를 기다릴 수있는 편안한 매장 환경을 제공합니다. Circuit City는 Firedog 지원 팀과 함께 맞춤 서비스를 제공합니다. 그러나 서킷 시티의 자체 Firedog 지원 팀에 대한 내 경험에 비추어 볼 때 직원들은 저를 경청하거나 기술 문제를 해결하는 데 도움이되는 서비스 계획을 판매하거나 요금 체계를 개선하는 데 더 많은 관심을 보였습니다.
Circuit City의 경우 더 작아지는 것이 좋습니다. Circuit City가 개방 된 매장에 대한 재정적 압박을 줄이기를 희망합니다. 그렇게하면 영업 직원은 필요없는 기술을 구매하지 않고 원하는 기술을 찾도록 돕는 데 집중할 수 있습니다.
