애플이 문제에 더 빨리 응답해야한다고 말한다. 애플은 금요일에 아이폰 4의 신호 및 수신 문제에 대한 우려를 표명했지만 회사 측은 비밀 스러움을 없애고 고객의 우려를 신속히 해결할 필요가있다. 애플 관계자는 캘리포니아 주 쿠퍼 티노에서 급하게 조직 된 기자 회견에서 애플은 9 월말까지 무료 범퍼 케이스를 제공하여 신호 및 수신 문제에 관한 아이폰 4 고객의 우려를 덜어 줄 것이라고 말했다. 회사는 만족하지 못한 고객을 위해 구입 후 30 일 이내에 전체 IPhone 4 환불을 제공하고 있습니다.

[추가 정보: 모든 예산에 가장 적합한 Android 휴대 전화입니다.]이 문제를 해결하기위한 마지막 기자 회견을 개최하는 것은 별다른 것이 아니라 좋은 움직임이라고 분석가들은 말했다. 그러나 너무 늦었고 애플이 문제를 해결하기 위해 적극적으로 대응했다면 기자 회견이 필요하지 않았을 수도있다. 스마트 폰은 6 월 24 일 5 개국에서 출시되었으며 고객들은 1 주일 이내에 신호 및 수신 문제를 지적하기 시작했습니다.

논란이 아이폰 4 판매에 영향을 미치지는 않을 것이라고 애널리스트들은 말했습니다. J. Gold Associates의 수석 애널리스트 인 잭 골드 (Jack Gold)는 아이폰과 같은 장치에 대한 기대가 높고 작은 문제가 쉽게 통제에서 벗어날 수 있다고 지적했다.

늦었지만 애플은 무료 범퍼 케이스를 제공하는 데있어 올바른 조치를 취했다. "이 사건으로 돈이 많이 들지는 않을 것이며 사람들을 행복하게 할 것"이라고 골드는 말했다. 무선 통신 업계 애널리스트 인 제프 케이건 (Jeff Kagan)은 "대부분의 고객은 아이폰 4에 안테나 나 수신 장애가없는 것 같다"고 말했다. 이 문제는 아이폰 4와 관련된 다른 문제들이 폭발하지 않는 한 장기적으로 회사에 영향을 미치지 않을 것이다.

애플의 고객들은 제품과 정서적으로 연결되어있어 회사가 "방탄"제품을 만들 것을 기대하고있다. 케이건은 애플 제품의 사소한 문제에 대한 반발이 급속도로 통제 불능 상태에 빠지며 회사는 침묵하지 않고보다 신속하게 대응해야한다고 말했다. 애플은 아이폰 4를 둘러싼 과대 광고에 책임을 맡기로했다. AT & T는 동등한 책임을 져야한다고 골드는 전했다. Gold 씨는 "모든 사람들에게 고무 범퍼를주는 것만 큼 문제가 간단하다면 AT & T는 그 일을 할 수 있었다"고 말했다. Gold는 기자 회견에서 Apple의 목소리와 전화 거부로 데이터를 언급하지 않았다고 Gold는 말했다. "음성으로하는 것보다 전화기로 데이터를 처리하는 것이 더 어렵습니다." 골드는 말했다. 신호가 줄어듦에 따라 데이터 전송도 느리게 진행된다고 골드는 전했다.

애플은 출시 3 주 만에 300 만개 이상의 아이폰을 판매했다고 밝혔다. 잡스는 아이폰 4 사용자 중 1 % 미만이 신호 또는 수신 문제에 관한 애플의 지원 서비스를 요구했다고 말했다. 그는 iPhone 4의 반품 률이 이전 제품 인 iPhone 3GS보다 낮다고 지적했습니다. Apple은 이전에 공개 서한에서 하드웨어 설계가 잘못이 아니며 전화상의 알고리즘 결함을 지적했습니다.

> 비영리 출판물 Consumer Reports는 iPhone 4를 최고의 스마트 폰 중 하나로 처음 추천했지만 안테나 성능을 테스트 한 후 Apple의 주장에 의문을 제기하고 권장 사항을 철회했습니다. 이 출판물은 안테나를 가려 내기 위해 애플의 범퍼 케이스를 사용하면 문제를 해결할 수 있다고 말했다.