아마존과 자포 : 오일과 소매 문화의 물

전자 상거래 시간에 게재 된 2008 년 기사에서 Gartner의 Gene Alvarez 연구 담당 부사장은 온라인 신발 소매상 인 Zappos에 대해 이렇게 말씀했습니다. "Zappos는 신발 비즈니스의 아마존이며, 그 모델은 모방하기가 극히 어렵습니다. "

그가 얼마나 맞았는지.

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Amazon.com은 Zappos를 인수 계약으로 인수했다. 온라인 소매 및 온라인 풋웨어 판매 시장의 선두 주자. 거래는 Amazon.com이 Zappos의 발행 주식, 옵션 및 신주 인수권의 모든 주식에 대해 Amazon 주식을 4 천만 주 (현재 거래가 거의 9 억 달러)로 교환하도록한다. 회사는 Zappos 직원에게 4 천만 달러의 현금과 제한된 주식을 기부 할 예정입니다. 재무적인 관점에서 볼 때 그 모든 것이 훌륭하지만 좋은 질문 일지라도, 자유로운 2 일간의 배송은 어떻게됩니까? 농담이지만,이 두 회사의 내부 철학 사이에 존재하는 문화적 석유와 물을 전하는 데 필요한만큼만 농담을합니다.

결투 인센티브

마지막으로 아마존이 파산했을 때 구매 한 상품을 더 빠른 배송 옵션으로 업그레이드 하시겠습니까? 물론 신속 배송을 위해 Amazon Prime을 사용해 볼 수 있습니다. 그리고이 회사는 25 달러를 초과하는 주문에 대해서는 실제로 무료 배송을 제공하지만이 계산 된 판매 인센티브는 아무 것도 아니라고 생각합니다. Amazon의 복장 정책은 무엇입니까? 30 일, 기간이 있습니다.

Zappos와의 자주의 인터뷰 (면책 조항: 크기 16을 착용)는 종종 파란에서 겉으로 드러난 업그레이드 된 배송 옵션 및 할인을 가져 왔습니다. 다시 말하지만, Zappos가 계산 한 수치이지만, 고객 충성도를인지하고 홍보하는 방법에 대해 양 회사가 어디에서 왔는지를 보여줍니다.

Amazon은 고객 충성도를 지불 할 의사가 있다면 인센티브를 제공하는 것에 만족합니다. 가격: 주문 당 25 달러 또는 Amazon Prime의 2 일 배송 서비스에 대한 연간 구독료로 79 달러. Zappos는 다른 한편으로는 무엇을 얼마나 구매했는지에 관계없이 무료 배송 업그레이드의 당근을 제공합니다. 그리고 회사의 신발 반환 정책은 무엇입니까? 전체 달력 연도 - 365 일.

소셜 미디어의 크기 15

차이점은 그저 끝나지 않습니다. 각 소매점의 사회적 존재를 고려하십시오. Amazon의 Twitter 피드는 12 명의 사용자를 모두 따릅니다. 그 내용은 체크 아웃 할 제품의 한 줄짜리 설명으로 구성됩니다 (또는 때로는 속보 요소 또는 재미있는 인터넷 밈). 약혼 고객 수? 제로, 아마존은 트위터 사용자가 아니므로 - 적어도, 4 월 1 일까지 거슬러 올라간다는 증거는 찾을 수 없었습니다. 나는 지루해 졌을 때 바로 돌아 왔습니다.

사실, 아마존은 서비스를 통해 홍보하는 제품에 대한 단축 링크에 대한 제휴 수수료를 지불하기를 거부하는 자명기의 "Twitterverse"와 접촉하십시오. 맞습니다. tinyurl이나 is.gd 링크는 제휴 프로그램에 대한 회사의 이용 약관에 위배됩니다. 새로운 기술이나 사회 서비스를 받아들이는 가장 좋은 방법은 아닙니다.

Zappos는 트위터와 고객 참여에있어 번성합니다. 승진시킨다. 이 글을 쓰는 시점에서 Zappos의 공식 트위터 피드에는 1,022,125 명의 팔로워가있어 Whole Foods 뒤의 트위터에서 두 번째로 큰 소매 유통 업체가되었습니다. 더 중요한 것은 Zappos 자체가 406,641 명의 사람들을 따라 갔고, Zappos는 50 만 명의 팬과 몇 초 만에 메시지를 보낼 수 있다고 생각합니다.

이 존재가 중요하다고 생각하지 않는다면 Dell과 대화를 나누고 싶습니다. 이 회사의 @ Delloutlet 계정은 단독 판매로 2 백만 달러 이상의 매출을 달성했으며 Dell 직원조차도 "Tony rocks"(Zappos의 CEO)라고 기록합니다. 번성하는 트위터가 3 개월 만에 거대한 #amazonFAIL 논쟁 중에 아마존의 경이로움을 겪지 않았다고 주장하는 것은 어려울 것입니다.

필자는 Web 2.0 플랫폼의 핵심 목록을 계속 이어갈 수있었습니다. YouTube? Zappos는 117 개의 고유 한 비디오를 업로드하여 공식 채널에 32,622 건의 조회수를 기록했습니다. 기타 솔로를 연주하는 Zappos 직원부터 "…의 삶을 살아가는 하루"까지 다양한 비디오 콘텐츠가 개별 비디오에 최대 10 만 건의 조회수를 기록했습니다. 아마존? 음. 이것은 아마존이 아닙니다. YouTube에 공식적인 Amazon만의 존재를 전혀 알 수 없습니다. 페이스 북은 Amazon이 Zappos를 4,929 명의 팬과 1,467 명의 탑으로 끌어 올리는 유일한 "빅 3"플랫폼입니다. Zappos의 큰 MySpace 우승으로 인해 궁극적으로 균형을 이루었습니다: 아마존의 거위 알에 6,181 명의 팬.

Zappos의 제품 설명 확인하기

모든 숫자가 왜 그런가? 아마존은 새로운 신발 가게를 구입하지 않았기 때문에; 그것은 문화를 구입했습니다. 마케팅 전문가 인 세스 고딘 (Seth Godin)은 최선을 다합니다. Amazon은 이미 온라인 구매 및 출하 공간에 상당한 자원과 레버리지를 보유하고 있습니다. Zappos가 테이블에 가져 오는 기업 문화와 일대일 고객 관계가 부족합니다.

Zappos는 장기 소매 전략을 수립하고 중요한 투자자가 거래에서 복귀합니다. 아마존은 소셜 미디어와 800 파운드짜리 고릴라 뒤에 새로운 사회 투자를 창출 할 수있는 기회를 알 수있는 기회를 얻습니다. 고객? 어쩌면 아마존이 쿠폰이나 두 가지 방법으로 트위터를 잡을 것입니다. 나는 숨을 참지 않을 것이다.