9 소셜 미디어 실수로 피해야하는 비즈니스

소셜 미디어는 크고 작은 비즈니스에 이익이되었지만 점점 더 복잡해지고있는 복잡성을 관리 할 수없는 사람들을위한 지뢰밭이되었습니다. 짐승의 겉보기에 매일 매일, 우리는 하나의 "트위터 재앙"또는 다른 고통을 겪고 있습니다. "트위터 재앙"이 정말로 따옴표 안에 들어갈 자격이 없다는 것이 너무 평범 해지고 있습니다.

엄청난 피해가 발생할 수 있습니다. 트윗과 페이스 북 게시물을 삭제할 수 있지만, 그 존재에 대한 증거는 언제나 생방송으로 몇 초 안에 후일에 수집되고 수집됩니다. 소셜 네트워크에서 뭔가 잘못되었다고 말하면 평생 잊지 못할 것입니다.

나를 믿지 않습니까? 실패에 대한이 9 가지의 모든 일반적인 이유를 확인하십시오.이 모든 것은 실제 비즈니스가 소셜 미디어에 대한 간단하고도 우스운 메시지로 취소된다는 것을 포함합니다.

1. 운전 준비가되지 않은 사람에게 열쇠를 건네주십시오.

인턴의 흔적이 거칠어 졌습니까?

소기업의 주인으로서 트위터와 페이스 북 페이지에 시간을 보내고 싶지 않을 수도 있습니다. 그것은 종종 최소한의 수익에 영향을 미치지 않는 노력이 많기 때문에 다른 회사에 작업을 아웃소싱하거나 낮은 수준의 직원에게 넘기는 것이 매우 바람직합니다.

큰 실수

아마도 수천 건의 게시물과 짹짹이 잘못된 사례를 기록 할 것입니다. 계약자 또는 직원의 모든 의지는 단순히 그들이 무엇을하고 있었는지 알지 못했습니다. 개인 계정과 법인 계정이 혼재하는 것은 일반적으로이 문제에 대한 책임입니다. 그것은 "소셜 미디어 전문가"가 밤중에 도그 피쉬 헤드 맥주에 "gettng slizzerd"에 대한 메모를 적십자 트위터 계정에 올린 방법입니다. 그리고 크라이슬러가 디트로이트의 아무도 "f ** 왕 운전을하는 방법을 알고있다"고 애도하는 트위터를 보냈다.

실제로 적십자사는 사건을 잘 처리하여 무해한 실수로 사용했다. 그러나 해커를 비난하면서 크라이슬러는 불행한 무례한 반응을 보였다. 해결책: 권한이 부여 된 소셜 미디어 사용자가 제대로 훈련 받았고 개인 계정과 회사 계정을 혼용하지 않도록한다. HootSuite와 같은 도구를 사용하면 여러 계정을 쉽게 관리 할 수 ​​있지만 인증 된 트위터가 방아쇠를 당길 때 오류가 발생할 위험이 크게 높아집니다.

2. 소셜 미디어 담당자를 해고하십시오.

적어도 소셜 미디어 전문가를 해고하기 전에 비밀번호를 변경하십시오.

결국에는 누군가를 해고해야합니다. 그러한 해지를 처리하는 방법이 비즈니스가 그 시점에서 갈 방법을 결정할 수 있습니다 - 특히 도끼를 얻는 사람 중 한 명이 소셜 미디어 계정에 대한 열쇠를 가지고있는 경우 특히 그렇습니다.

글로벌 엔터테인먼트 소매 업체 인 HMV는이 교훈을 얻었습니다 그것이 정리 해고의 라운드를 시작했을 때의 어려운 길. 타락한 사람들 중에 있었던 소셜 미디어 기획자의 "대량 집행"에 대한 생방송으로 이어졌다. 분명히 신 포도 였지만 회사 경영진이 불법 인턴을 고용했다는 혐의도 포함되어있었습니다.

안녕하세요, 비즈니스가 항상 예쁜 것은 아니며 때로는 해고 만이 유일한 옵션입니다. 그러나 정리 해고가 발생하기 전에 자신에게 호의를 베풀고 주요 소셜 미디어 계정 ()으로 비밀번호를 변경했는지 확인하십시오. 그러한 사건이 전 세계에 전달되는 방식을 관리하는 것은 회사의 장기 생존을 보장하는 데 중요한 부분입니다. 3. 트위터에 직접 메시지로 회신을 혼동합니다. 위너처럼 행동하지 마십시오.

실제로 십 년간 우리와 함께했습니다. 원래의 실수는 전자 메일에서 시작되었습니다. 실수로 원래 보낸 사람이 아닌 실수로 "모두에게 회신"합니다. 폭력, 대통령의 구취에 대한 간략한 발언은 방금 회사 전체에게 돌아갔다.

우리는 모두 거기에 있었지만 트위터는 문제를 복잡하게했다. 당신이 의도 한 DM이 아닌 메시지에 @ 답장을 보낼 때, 그것은 단지 전체 회사에가 아니라, 당신이 그것을 삭제할 때까지 전 세계로갑니다.

끝없는 재앙이 이런 식으로 내려갔습니다. 찰리 쉰 @ 그의 전화 번호를 세계에 알렸다. 경제학자 누리 엘 루비니 (Nouriel Roubini) 경제학자가 의도하지 않게 기자를 패자라고 부르는 DM을 공개적으로 공개했을 때 뜨거운 물에 빠졌다.

물론 모든 DM 실패의 어머니는 Anthony Weiner 하원 의원의 비극적 인 사건으로 남아있다. 쉽게 우주에 대한 외설적 인 말을 잊어 버렸을뿐 아니라 그의 우연한 지역의 그림을 우연히 배포했습니다.

트위터는 오래 전에 우발적 인 DM을 만연하게 만들었던 불가사의 한 문제를 수정하려했지만, 간단하고 일반적인 @를

D

와 혼동하는 사용자 오류. 불행한 논평자가 종종 공개적으로 일정표에 공개적으로 비공개 메시지를 게시하기 때문에 Facebook 관련 문제가 만연합니다. 이 실수에 대한 기술적 인 수정은 없습니다. 스마트 비즈니스 소유자는 모범 사례가

소셜 미디어를 사적인 메시지로 사용하십시오. 4. 계급 무감각 커밋 오, 케네스

기업 미국은 아마도 좋은 취향을위한 최고의 지표는 아니며, 소셜 미디어를 추가 할 때 상황이 악화 될 수 있습니다. 트렌드 해시 태그 (예: # 카르 다 시안)로 뛰어 넘기는 몇 명의 추종자를 잡아 당기는 인기있는 전략이지만, 주제가 민감한 성격 중 하나라면 그 전술은 나쁘게 실패 할 수 있습니다.

최근 몇 달 동안 American Apparel과 Gap은 허리케인 #Sandy, Celeb Boutique에서 사람들이 # 오로라 드레스를 구입하도록 장려하는 데 관심을 갖기 위해 때려 눕혔으며, # Kairo의 폭동이 기한에 올랐다는 제안으로 두들겨 맞 혔음을 제안하여 석탄 위에 긁혔습니다. 그의 새로운 봄 수집합니다. (Cole의 경우, 의도적 인 것 같지만 지난 달 신발을 파는 것과 관련된 #gunreform 트윗을 가지고 돌아왔다.)

물론 인터넷은 상식과 맛이 통하는 곳이 거의 없다. 그러나 하이브는 다른 사람들의 불행에서 이익을 얻으려는 사람에게 뛰어 드는 것 이상을 좋아하지 않습니다. 인간의 고통 (또는 죽음)과 관련된 현재의 이벤트를 활용 (또는 언급)하는 것만으로도 비즈니스의 소셜 미디어 전략의 일부가되어서는 안됩니다.

5. 기업 기밀을 이해하지 못함

여기에 한 가지 팁이 있습니다. 공개 회사의 CFO 인 경우 사적인 이사회에 참석하지 말고 이사회 회의에 참석하지 마십시오. 좋은 숫자 = 해피 보드 "라고 말했습니다. 바로 여성 의류 소매업 체인 Francesca 's의 Gene Morphis (CFO)가 작년에 회사의 주가를 15 % 나 올렸습니다. 이러한 행동은 안타깝게도 불법이며, 개인 정보가 소수의 사람들 (이 경우 Morphis의 238 명의 Twitter 추종자)에게 공개되는

선택적 공개

로 알려진 관행은 전 세계가 아닌. 최신 조사 (Morphis가 해고 된 후)가 페이스 북과 트위터에서의 부적절한 공유에 대한 오랜 역사를 밝힙니다. 언젠가는 공개 될 생각입니까? 개인적으로 소셜 네트워크에서 재정적으로 지향적 인 직원을 모두 준수하고 정기적으로 감사를 실시하여 전세계에 무엇을 말하고 있는지 파악하십시오. 6. 잠재적으로 적대적인 사용자가 차임을 요청하십시오.

확실히 좋은 생각 같네요. 당신을 따르는 사람들에게 당신 회사에 대해 네트워크에 글을 써달라고 요청하여 트위터와 페이스 북의 주스를 ​​만드십시오. 슬프게도, 그 개념은 종종 효과가 없습니다. 얼마나 많은 사람들이 당신을 좋아하는지 상관하지 않습니다. 왜냐하면 많은 사람들이 분명히 당신을 너무 싫어하고 당신의 트위터 계정도 따라하기 때문입니다.

맥도날드에게 물어보십시오., 해시 태그 (#McDstories)를 만들었고 햄버거 체인에 대해 이야기하기 위해 McFanatics 사이에서 그 사용을 권장했습니다. 물론 McTrolls는 "McDouble, Ordered a McDouble"과 같은 짹짹의 홍수와 함께 처음으로 거기에 도착했습니다. #McDStories "라고 부릅니다. 해시 태그 하이 잭이 콴타스의 #QantasLux 및 호화로운 영국 소매상 인 웨이트 로즈와 #WaitroseReasons를 치고 계속해서 문제를 일으키고 있습니다.

배심원은 해시 태그를 발명하려고 시도하는 것이 현명한 생각인지 여부를 판단합니다. 한번 풀어 내면 실행 취소 할 수 없습니다. 이 트릭을 시도하기 전에 정서가 정당하게 유지되는지 확인하십시오 (그리고 아마도 좋아하는 트위터에 상을 제공하여 시스템을 약간 게임 할 수도 있습니다).

7. 정치적 효과를 얻으십시오.

정치와 닭을 절대로 혼합하지 마십시오.

현명한 기업주는 절대 정치를 직장에 가져 오지 않는다는 것을 알고 있습니다. 대부분의 정치적 논점에서 국가가 분열하자 정치적 논평은 가장 무고 할지라도 고객의 50 %를 불쾌하게 만들 것입니다.

하지만 Chick-fil-A 사장 인 Dan Cathy는 공개적으로 작년에 동성 결혼에 반대 한 그는 소셜 미디어 경관에서의 전쟁에서 절정에 이르렀다. Chick-fil-A는 결국 정치적 담화와 공식적으로 거리를 두어야했지만 회사에 대한 몇 달간의 포위 공격은 보이콧, 파트너십의 상실, Cathy가 큰 입을 막히면 피할 수있는 일반적인 악의적 인 의지로 그 피해를 입혔습니다..

8. 소셜 미디어의 메커니즘을 이해하는 데 실패합니다.

해시 태그, @ 답장, 태그 지정 -이 내용이 반드시 쉽거나 직관적 인 것은 아니며, 잠시 실수를하면 용서받을 수 있습니다. 즉, 비즈니스 환경에서 소셜 미디어를 사용할 때 더 큰 관심을 보이기 때문에 상황을 올바르게 처리하는 것이 좋습니다.

사례: CVS 약국이 새로운 Twitter 계정 @CVS_Cares를 작성하고 고객에게 따르도록 요청했습니다. 그것은 회사에 피드백을 제공합니다. 문제: @CVS_Cares가 잠겨있어 아무도 자신의 트윗을 볼 수 없거나 허가를 요청하지 않고도 계정을 추적 할 수 없었습니다.

항목 번호 4와 관련하여 Entenmann 's는 "먹는 것에 대해서는 누가 # 케이시 앤서니 재판의 한가운데서 그들이 원하는 모든 맛있는 음식을! " 이 게시물이 인기있는 해시 태그 또는 단순한 어리 석음에 무책임하게 뛰어 드는 의도적 인 시도인지 여부를 알기는 어렵습니다. 회사는 후자라고 열심히 로비를 열었습니다.

올 캡을 쓰지 않는 주문을 좋아하지 않는 사람은 누구입니까?

에이미의 베이킹 (Baking)이라는 이미 악명 높은 사건에서 이런 어리 석음이 이번 주 초 극단적 인 것으로 받아 들여졌습니다. 회사. 사업부가 Yelp의 몇 가지 부정적인 의견과 함께 Reddit 사용자가

Kitchen Nightmares

에서 소유자의 외모를 속이기 시작했을 때 Samy와 Amy Bouzaglo는 주로 비즈니스 Facebook 계정을 통해 반격하려고 시도했습니다.. 불을 빨리 발사하면 문제가 악화되어 소셜 미디어에 비평가를 참여시키지 말라는 사례 연구로 재앙이 될 수있는 재미있는 이야기가 15 분 만에 소진 될 수있었습니다. 하이브 정신을 이해하고 트롤에게 먹이를주지 마십시오. 9. 소셜 미디어 보안을 무시하십시오. 의심 스럽다면 해킹 당했다고 주장하십시오.

사고 나 홍보 스턴트 (일반적으로 보내는 "우발적 인 누드"를 포함하여)에 대한 소셜 미디어의 많은 비난이있을 수 있지만, 이 중 일부는 실제로 해커 참여로 인한 것입니다. 소셜 미디어 보안은 심각한 문제이며 트위터 및 Facebook 자격 증명을 무시하려고하는 피싱 공격은 흔하지 않은 공통점입니다. 강력한 암호를 사용하여 비즈니스 계정을 단단히 잠그고 계정에 액세스 할 수있는 사람 만 진정으로 필요로하는 사람인지 확인하십시오.

상식 준비 과정에서 실수를 피하십시오.

소셜 미디어는 비즈니스 용 계정, 의사 소통이 잘못 될 때까지 모든 사람이 볼 수있는 실수가 있습니다. 합리적인 기본 규칙과 프로세스를 설정하면 위험이 최소화됩니다. 결국이 기사에 열거 된 10 번째 사업이되고 싶지 않을 것입니다.